Natalia Alvizo
TT221558 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natalia Alvizo | ||
| Celular | 4442693515 | Teléfono Fijo | 4448343800 |
| 8707-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 11:31:02 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:13:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 4 18:40:50 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de personal de home depot de la sucursal 8707 de San Luis Potosi , para reportar una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP , que cambiaron a su cliente final porque dejo de funcionar
El material se encuentra en la direccion : Av Chapultepec no. 210 CP 78299 Col. Colinas del Parque en atencion a : ADRIANA GOVEA RTV Y RECIBO Tel. (444)8343800 Ext 2731 8707-SAN LUIS 01 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 110678 |
| Fecha de Compra | 2023-08-26 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Colinas del Parque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chapultepec No. 210 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:13:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:13:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:13:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:13:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:13:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:13:38
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:13:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:13:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:13:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:13:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:13:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:13:20
Se envia correo a home depot para que nos apoye solicitando el con el formato de devolucion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:49:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:49:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:47:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:47:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:38:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:38:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:37:32
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:37:32
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:37:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:37:12
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: Bomba
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:36:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:36:36
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:36:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:36:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:35:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:35:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:34:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:34:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:33:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:33:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:32:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:32:54