Jesus Guadalupe Reyes Espinoza

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Ticket No. 221557

TT221557 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Guadalupe Reyes Espinoza
Celular 5553904417 Teléfono Fijo 5529616281
E-mail ingreyes44@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO  IUSA  BICAPA NEGRO 1100 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 499232
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 11:29:27 Fecha Cierre 2023-09-20 10:04:35
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 6 22:33:01
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su tinaco empezó a presentar fuga de la parte de abajo, coementa que ya hizo los cambios ya puso la base plana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-09-09 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑO
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Solidaridad 3ra. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Xonacatlán No. 18
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.6122467 Longitud 99.184900413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta imagen de la base
Evidencia correo de gersa
Evidencia Manual de instalacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:04:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:04:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:04:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Manual de instalacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 13:15:24
Se le comparte por vía whasapp el manual de instalacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 13:02:19
Se le indica a usuario que no procede la garantía ya que desde un principio no tenia la base adecuada
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 13:00:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de gersa
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:59:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de la base
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:58:05
Se comunica usuario nuevamente para solicitar nuevamente numero de whatsapp , ya que no le aparecia , en u telefono.
Se le proporciono el numero nuevamente
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 12:08:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:03:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:03:44
Indica usuario el cual comenta que ya hizo el cambio que se le sugirio al igual se le comenta que debe de ir a su tienda gersa para saber si e le hace valida la garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:03:33
Se cambio latitud: 19.6122467
Se cambio longitud: 99.184900413
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:02:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:01:36
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:01:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:01:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 11:31:34

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