Russel Ucan

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Ticket No. 221556

TT221556 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Russel Ucan
Celular 94205002405 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail 8743-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 11:15:10 Fecha Cierre 2024-03-07 08:32:37
Tiempo Respuesta 00:15:35 Tiempo Solución 175 21:01:52
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantía de 1 PZA del código 616830 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP ya que comenta que NO FUNCIONA

La bomba se encuentra en la siguiente dirección, se corroboro con la sucursal.
Calle: Calle 35 #470
Colonia: Gonzalo Guerrero
Municipio: Mérida
Estado: Yucatán
CP: 97118
Referencias de entrega: Home Depot Suc. 8743

Nombre de quien recibe: RUSSEL UCAN
Telefono: Tel. 999 942 05 00 EXT. 2405 o 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8743010052
Fecha de Compra 2023-09-09 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUCATAN
Municipio MERIDA Colonia COL. GONZALO GUERRERO, CALLE 35 #470
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0252611 Longitud -89.625322517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE bomba iusa
Ticket de compra de usuario final y producto Archivo
Ticket de compra de usuario final y producto Archivo
Numero de serie de equipo Foto
Formato devolucion Home Depot Evidencia
Formato de devolucion firmado por CDPT Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:32:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:32:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:32:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8743010052 a No. de Factura: 8743010052
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 12:27:25
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 05:10:53
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 18:11:42
Se envía correo a Javier Ocaña para continuar con el proceso
Sonia Suarez 2023-11-07 08:54:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 17:26:19
Se envía correo a Javier Ocaña y Javier Cavazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-30 17:26:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8743010052 a No. de Factura: 8743010052
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:54:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:54:32
En espera de pedido para poder dar entrada al almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-25 14:41:47
Se le comparte NC firmada a Home Depot
Sonia Suarez 2023-10-04 17:00:25
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 12:57:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 12:57:38
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion firmado por CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 12:57:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 12:58:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 12:57:55
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando se inicie el proceso de nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 12:57:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8743010052 a No. de Factura: 8743010052
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 12:56:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3944 a No. de Factura: 8743010052
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 12:56:18
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 10:12:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-14 10:12:30
Por falta de inventario en bombas se aplicará nota de crédito.
Sonia Suarez 2023-09-14 10:12:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 09:31:26
-> Se adjunto el archivo Formato devolucion Home Depot el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 09:27:04
Se recibe correo de Home Depot compartiendo formato de Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 09:26:42
Se validara si hay existencias para enviar el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 21:57:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 16:38:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 16:38:23
-> Se adjunto el archivo Numero de serie de equipo el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 16:38:19
Se notifica número de reporte y se solicita que nos comparta foto fuera de la caja y número de serie
Sonia Suarez 2023-09-13 11:37:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-13 11:37:02
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final y producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-13 11:36:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-13 11:36:05
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final y producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-13 11:35:55
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: bomba iusa
Sonia Suarez 2023-09-13 11:33:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-13 11:33:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-13 11:33:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 11:32:55
Se cambio latitud: 21.0252611
Se cambio longitud: -89.625322517
Sonia Suarez 2023-09-13 11:32:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUCATAN , Municipio: MERIDA , Colonia: COL. GONZALO GUERRERO, CALLE 35 #470, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-13 11:31:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 11:30:45

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