Luis Aranda
TT221554 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Aranda | ||
| Celular | 5585007361 | Teléfono Fijo | 5633613898 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 11:06:19 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:12:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 4 19:03:15 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador el dia 12 de septiembre compro un calentador al momento de instalarlo y prenderlo avienta una flama muy grande del piloto su suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-12 | Lugar de Compra | Ferre Z |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | El Reto�o |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Albert#239 Edificio A#104 | ||
| Referencias | En la quina un taller de llantas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3717556 | Longitud | -99.140363615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:12:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:12:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:12:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:12:32
Se envia whatsapp de notificacion de cierre y se adjunta evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 20:20:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 20:20:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 20:19:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 20:19:16
Se determino que la Falla real Flama Alta se modifico a: Falta de evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 20:19:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 20:19:05
El CTS determino que la falla era: 206Flama muy alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 20:18:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 20:18:43
-> Se adjunto el archivo evidencia de whatsapp el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 20:18:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 20:18:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:12:34
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:12:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:12:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:12:21
Se cambio latitud: 19.3717556
Se cambio longitud: -99.140363615
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:12:12
Se cambio longitud: -99.140363615
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:12:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama Alta
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:10:30
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:10:30
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206Flama muy alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:09:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:09:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:09:29
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:09:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:09:17
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:09:17