Gustavo Rangel Rios

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Ticket No. 221540

TT221540 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gustavo Rangel Rios
Celular 5515025214 Teléfono Fijo 7714883917
E-mail drgrr@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 10:13:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 0 13:41:30
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua se percató de la fuga el dia de ayer.
Se suministra de tinaco.
No se le ha realizado mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 31656
Fecha de Compra 2023-05-09 Lugar de Compra Barron
No. de Serie 21IUSA03 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Zempoala Colonia Los Vi�edos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Liborno #108 Privada palermo
Referencias Por el puente crucero de Tellez, es un fracionamineto Observaciones
Observaciones
Latitud 20.0120397 Longitud 98.8357313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-10-09 09:29:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221540 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56016354 Falla Real Fuga en termotanque y empaques
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1754
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-09 09:29:00 2023-10-09 12:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 15:43:00 2023-10-06 16:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-14 10:50:00 2023-09-14 11:34:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instaaldo , no. de serie, ticked de compra.
Formato de Visita Tecnica Se agendo visita tecnica con el CST Heliodoro Manillla. KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 27.2 27.2 54.4 24.4 $97.60
Hoja de servicio Se le reviso equipo , encontrando fuga de agua por la salida de conexión de llave de agua caliente. si procede garantia.
Evidencia Chat CSt CST solicita equipo en garantia completo, ya que comenta que los tubos tambien tienen fuga en empaques
Hoja de servicio Se le realizó el cambio de calentador solar dejando instalado y probado a la vista del cliente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 13:29:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1754.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 13:28:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221540
Orden Interna: 56016354
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416930
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809684952
Orden de transporte : 0000499883
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 13:28:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 10:46:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:47:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:47:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:47:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:47:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:46:42
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga en termotanque y empaques
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:46:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221540
Orden Interna: 56016354
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416930
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809684952
Orden de transporte : 0000499883
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:45:56
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst acudio a la visita, se le hizo ya el cambio del equipo y este esta funcionando bien, el cst se llevo el equipo dañado así mismo no le cobro por el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 08:45:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:26:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se le realizó el cambio de calentador solar dejando instalado y probado a la vista del cliente
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 06:46:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 09:29:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-09 09:29
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 09:29:35
Me comunico con el usuario y me indica que acordo con el cst la visita para el día de hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 09:29:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:14:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:30:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 15:43:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-06 15:43
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 15:43:43
Cst Heliodoro comenta que acude a mas tardar el proximo virnes a colocar el equipo sin falta. le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 15:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 12:01:58
En sap indica que se entrego el 09-28-23 a cst Heliodoro. Solicito apoyo a cst por wa con fecha de atención
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 12:01:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221540
Orden Interna: 56016354
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416930
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809684952
Orden de transporte : 0000499883
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-29 11:58:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:14:19
En sap se puso en ruta el 09-26-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:14:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221540
Orden Interna: 56016354
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416930
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809684952
Orden de transporte : 0000499883
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:13:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221540
Orden Interna: 56016354
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416930
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809684952
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:50:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-21 16:11:56
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416930
N° DE REPORTE: TT221540
ORDEN INTERNA: 56016354
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST HELIODORO MANILLAS
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: GUSTAVO RANGEL RIOS
TELEFONO: 771 126 9247
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: FRACC. LOS TUZOS
CALLE: CIRCUITO ANDAMIOS 356
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21IUSA03
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-21 16:11:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221540
Orden Interna: 56016354
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416930
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-21 16:11:38
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 14:41:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 12:07:34
Equipo enviado a domicilio de CST Heliodoro en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 12:07:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221540
Orden Interna: 56016354
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 12:06:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 16:10:23
Favor de generar la OI para el envió del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 16:10:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-19 15:51:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia Chat CSt el cual se describe a continuación: CST solicita equipo en garantia completo, ya que comenta que los tubos tambien tienen fuga en empaques
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-19 15:51:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:34:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:34:46
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Heliodoro, usuario confirma y menciona que se mencionó que es una falla directa del equipo y mencionó que procede la garantía, la visita no le generó costo y el equipo aun no funciona correctamente
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:34:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 16:14:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 16:14:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se le reviso equipo , encontrando fuga de agua por la salida de conexión de llave de agua caliente. si procede garantia.
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 16:14:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 21:48:22
Usuario menciona que no acudio a la visita a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 21:48:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 16:50:32
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 618099
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 12:55:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 12:53:52
Se cambio latitud: 20.0120397
Se cambio longitud: 98.8357313
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 11:21:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 10:45:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 10:45:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-14 10:50
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 10:44:41
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo visita tecnica con el CST Heliodoro Manillla.

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
27.2 27.2 54.4 24.4 $97.60
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 10:44:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 10:39:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instaaldo , no. de serie, ticked de compra.
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 10:36:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 10:27:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 10:27:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 10:26:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 10:18:30

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