Mercedes Fabiola Domínguez Villar

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Ticket No. 221545

TT221545 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mercedes Fabiola Domínguez Villar
Celular 9631296979 Teléfono Fijo 9632365192
E-mail rodtrin1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619386
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 10:30:04 Fecha Cierre 2023-10-11 15:07:56
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 28 04:35:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se genera reporte para dar seguimiento a la recolección del reporte TT218410.
El material se encuentra en la DIRECCION Carretera internacional 315 la trinitaria ,Chiapas cp 30160

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211673673
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa, recolección Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio LA TRINITARIA Colonia LA TRINITARIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA INTERNACIONAL
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.121592 Longitud -92.0855664
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330978 ENTREGADEV 0840343677
NOTACRED 6005935648 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del reporte TT218410 pdf
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 15:07:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 15:07:56
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 15:07:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 15:07:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-11 13:16:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-11 13:16:28
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-11 13:16:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-11 10:12:13
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-11 10:12:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-11 10:11:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-10 17:05:59
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 DT 10102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-10 17:05:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211673673 a No. de Factura: 9211673673
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Villahermosa, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Sonia Suarez 2023-10-10 16:39:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-10 12:31:53
Me comunico con distribuidor para validar si ya se les recolecto el material, indican que ya, pero que no tiene a la mano el acuse firmado que les dejo transportes.
Sonia Suarez 2023-10-10 12:31:29
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 17:39:53
Se cambio codigo: 619386 a codigo: 619386
Se cambio división: CARRETILLAS IUSA a división: CARRETILLAS IUSA
Se cambio material: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO a material: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-10-03 17:36:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211673673 a No. de Factura: 9211673673
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 17:17:54
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:13:51
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 10:38:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte TT218410 el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 10:37:51
Se cambio latitud: 16.121592
Se cambio longitud: -92.0855664
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 10:35:21
Se cambio latitud: 16.1214314
Se cambio longitud: -92.0855664
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 10:33:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 10:33:01
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 10:32:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 10:32:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 10:32:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 10:32:12

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