Monica Herrera
TT221533 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Herrera | ||
| Celular | 5523481299 | Teléfono Fijo | 5553569762 |
| mherrera1972@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 07:45:17 | Fecha Cierre | 2023-09-13 07:54:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:30 | Tiempo Solución | 0 00:02:25 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria se comunica para ver si tenemos el servicio de instalación en garantía al comprar un equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Cosmopolita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av. encarnacion ortiz no 1860 torre B1 interior 306, entre ceylan y aldana | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4857666 | Longitud | 99.264486612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:54:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:54:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:54:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:54:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:54:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:54:09
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:54:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:54:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:53:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:53:58
Se le indica a la usuaria que la compra no incluye la instalación pero si podemos enviar a un tecnico en un servicio con costo para ahcer el servicio, esto se le cotiza en el momento que ya cuente con el equipo para que el tecnico cotice
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:53:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:53:49
Se cambio latitud: 19.4857666
Se cambio longitud: 99.264486612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:52:32
Se cambio longitud: 99.264486612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:52:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:52:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:52:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:51:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:51:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:51:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:51:47