Yoahana Listet Alvarez
TT221532 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yoahana Listet Alvarez | ||
| Celular | 9993569975 | Teléfono Fijo | 9992363575 |
| johanna_palma@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 0.5 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619288 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 07:32:03 | Fecha Cierre | 2023-09-13 08:07:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 00:32:30 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su bomba no enciende, la falla se presento el 5 de septiembre. Ella ya des-instalo el equipo y comenta que ella fue a dejar el equipo a la tienda para ver si IUSA lo manda a revisar
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-06 | Lugar de Compra | Vaqueiros |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Francisco de Montejo IV |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 33 numero 412 por 52 y 54 | ||
| Referencias | Por periferico, entrada de las americas a tres cuadras de la glorieta las palmas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9799863 | Longitud | -89.7977301 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:07:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:07:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:07:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:07:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:07:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:07:11
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.7977301
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:07:04
Se cambio longitud: -89.7977301
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:07:04
Se le indica a la usuaria que puede acudir a tienda primera o ver si ellos le hacen valida la garantía ya que no enviamos técnicos a las sucursales a hacer revisiones, para esto el equipo debe estar instalado en el domicilio del usuario final.
Ella comenta que tienda no le hizo el cambio en el momento ya que querían que IUSA revisara si se hacia valida la garantía ya que tenia una cable roto que se corto para hacer la instalación.
Se le indica que si se debe revisar ya que depende de la bomba, que si prefiere se instale de nuevo la bomba y enviamos a un tecnico a revisa o bien.
O bien que nos llame cuando este en tienda para que conozcamos los detalles de la modificacion que hizo en la bomba y saber si procede o no, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:06:34
Ella comenta que tienda no le hizo el cambio en el momento ya que querían que IUSA revisara si se hacia valida la garantía ya que tenia una cable roto que se corto para hacer la instalación.
Se le indica que si se debe revisar ya que depende de la bomba, que si prefiere se instale de nuevo la bomba y enviamos a un tecnico a revisa o bien.
O bien que nos llame cuando este en tienda para que conozcamos los detalles de la modificacion que hizo en la bomba y saber si procede o no, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:06:34
Se cambio latitud: 21.0290529
Se cambio longitud: 89.6471162
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:35:47
Se cambio longitud: 89.6471162
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:35:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:35:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:35:37
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:35:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:35:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:35:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:35:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:34:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:34:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:34:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 07:34:46