Armando Moctezuma Camacho

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Ticket No. 221531

TT221531 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Moctezuma Camacho
Celular 8332263600 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mlmorales@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TAMBO IUSA CAP. 250 LITROS NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 213091
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 06:55:25 Fecha Cierre 2023-09-27 17:28:40
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 14 10:30:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lizbet Rodriguez Angeles

Descripción

Se recibe correo de Martha Leticia Morales Rodriguez
Vendedor solicitando cancelar la factura 9211753771 ya que secancelo la entrega porque el usuario no pago el material.
Este esta en CDPT, no se a petición del vendedor ya que el cliente no habia pagado aun .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753771
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado TAM
Municipio TAMPICO Colonia NUEVO PROGRESO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.2662194 Longitud -97.9518872
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-22 11:29:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831318711 ENTREGADEV 0840347951
NOTACRED 0980429433 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-22 11:29:00 2023-09-22 11:58:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura pdf
correo solicitando detener el pedidor pdf
Formato de devolucion FIrmado por vendedor y gerente regional
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:28:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:28:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:28:36
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:28:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-09-26 19:50:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-09-26 19:50:21
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Lizbet Rodriguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:32:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:32:20
Jaime confirma cancelada la factura en SAT
En espera de que Logistica de ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:31:30
Oziel solicito se cambien el motivo indica: Cynthia/Susana/CASE, si no se entrego a tiempo el motivo es el 235, no a petición del cliente por favor
Se envia Docusing y formato con correcciones
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:52:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 11:29
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:29:56
Oziel solicita a Jaime la cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:56:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:56:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 08:28:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 08:28:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 08:28:08
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU11 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:41:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:41:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:29:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:29:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 10:36:38
Me comunique con distribuidor para validar si efectivamente tiene conocimiento de esta cancelación, indica es correcto, el motivo fue porque demoraron bastante en surtir-lo, se adjunta audio al drive de confirmación
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 10:36:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753771 a No. de Factura: 9211753771
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 10:07:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 10:03:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 10:03:25
Si es a petición del cliente por favor se requiere correo en donde indica que no va a pagar
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 10:03:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 07:02:42
Se cambio latitud: 22.2662194
Se cambio longitud: -97.9518872
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 07:02:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 07:01:25
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 07:01:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 06:59:55
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: FIrmado por vendedor y gerente regional
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 06:59:50
-> Se adjunto el archivo correo solicitando detener el pedidor el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 06:59:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 06:59:02
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 06:58:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 06:57:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 06:57:42

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