David Garcia Rivera

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Ticket No. 221530

TT221530 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Garcia Rivera
Celular 2291598436 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail davidgarciarivera@yahoo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 19:41:25 Fecha Cierre 2023-09-13 13:11:40
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 0 17:24:26
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor IUSA solicitando la garantía de de la bomba, se regreso la bomba indicando que no funciono el automático, el equipo esta en la sucursal de Veracruz, la direccion de la entrega es siguiente
AVE.ALLENDE #208 C
VERACRUZ,. VER Mexico 91700
Compras : David Garcia Rivera
Correo : davidgarciarivera@yahoo.com
Cel. 2291598436

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211549106
Fecha de Compra 2023-01-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ Remision
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia VERACRUZ CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ALLENDE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.196206 Longitud -96.139807
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
FACTURA FACTURA
Producto reportado evidencias
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:11:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:11:40
Se continua atencion en el reporte TT221576
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:11:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:11:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:10:55
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:08:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:43:43
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:43:32
Se cambio latitud: 19.196206
Se cambio longitud: -96.139807
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:49:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:49:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:48:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:48:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:48:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:48:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:48:25
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:48:11
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:47:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:47:14

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