Benito Miranda Espino
TT221537 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benito Miranda Espino | ||
| Celular | 5511463818 | Teléfono Fijo | 5553026059 |
| padawanmx@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 09:23:28 | Fecha Cierre | 2023-09-16 13:40:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 3 04:13:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo esta presentando explosiones en el quemador, se hacen unas explosiones pequeñas cada unos minutos, comenta que parece como hipo pues es constante y pequeño pero por seguridad mejor cerro las llaves de gas y dejo de encenderlo.
Usa gas LP en el domicilio, comenta que el equipo viene con un lit para cambio de espreas, lo compro en SODIMAC. Esta falla se presentó al primer día, el reviso el manual y puede indicar que posiblemente sea el termostato |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-08 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | La Raquelito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primer Andador de Santa Rosa #10 | ||
| Referencias | A espaldas del DIF de la raquelitp | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.451238 | Longitud | -99.3373011 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:40:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:40:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:40:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:40:23
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:40:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:40:19
El CTS determino que la falla era: 206 Explociones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:40:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:40:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:40:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:40:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:28:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:28:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:27:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:27:53
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:27:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:27:22
Se cambio latitud: 19.451238
Se cambio longitud: -99.3373011
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:27:07
Se cambio longitud: -99.3373011
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:27:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Explociones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:26:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:26:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:26:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:26:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:26:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:26:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:26:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:26:26