Fernanda Aguilar

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Ticket No. 221536

TT221536 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernanda Aguilar
Celular 2717172100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8658-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 09:09:56 Fecha Cierre 2024-03-07 08:32:58
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 175 23:21:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Reporte generado para seguir el proceso del ticket TT221186
Se recibe correo de personal de homedepot de BLVD. TRATADOS DE CÓRDOBA #4912, COL. LA POSTA, CORDOBA, VER.,
reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV , se realizo el cambio de equipo a cliente final , les reporto que el equipo no funciona el modo automatico
El equipo se encuentra en Dirección: BLVD. TRATADOS DE CÓRDOBA #4912, COL. LA POSTA, CORDOBA, VER.,
C.P. 4912 en atencion
Nombre: Fernanda Aguilar
Tel: 271 7172100 EXT. 2731 271 7172100 EXT. 240

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8658003968
Fecha de Compra 2023-09-05 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.0890472 Longitud -103.46454687
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolución de Home depot pdf
Evidencias del reporte TT221186 pdf
Formato de devolucion Captura
Formato de Devolucion firmada por Logistica Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:32:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:32:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:32:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8658003968 a No. de Factura: 8658003968
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 12:26:47
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 05:07:38
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 15:17:01
Javier Ocaña indica se tiene programado el pago para el 7 de diciembre
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:25:08
Se envía correo a Javier Ocaña para continuar con el proceso
Sonia Suarez 2023-11-07 08:54:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 12:45:04
-> Se adjunto el archivo Formato de Devolucion firmada por Logistica el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 12:44:51
Oscar Comparte formato firmado
solicita recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 12:44:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8658003968 a No. de Factura: 8658003968
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 11:30:46
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 11:30:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 11:30:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 11:30:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 18:36:16
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 18:36:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:11:11
Por favor adjuntar el formato de devolcuion ya que no viene adjunta al reporte
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:11:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:16:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte TT221186 el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:14:30
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución de Home depot el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:13:20
Se cambio latitud: 20.0890472
Se cambio longitud: -103.46454687
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:12:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:12:12
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:12:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:11:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:11:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:11:18

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