José Pompeyo Perez Del Valle
TT221535 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Pompeyo Perez Del Valle | ||
| Celular | 9992007555 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| mesa.playa@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 08:51:00 | Fecha Cierre | 2023-09-16 13:38:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 3 04:43:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se generá reporte a solicitud de EC para generar nota de crédito a boxito que le hizo el cambio al usuario final en el reporte TT218519.
El material esta en Boxito Playa. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-01 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6393804 | Longitud | -87.093366915 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:38:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:38:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:38:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:38:16
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:38:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:38:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:38:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:38:09
Se envia whatsapp que porcede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:38:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:38:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:37:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:37:37
Se cambio latitud: 20.6393804
Se cambio longitud: -87.093366915
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:07:44
Se cambio longitud: -87.093366915
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:07:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:07:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:07:11
Me comunico con el distribuidor para solicitar la factura IUSA y la dirección de la sucursal a donde se enviara el material,comenta que la va a solicitar a compras primero y que nos envia la información por correo o whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:06:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:06:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte TT218519 el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:59:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:59:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:59:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:59:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:59:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:59:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:59:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:59:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:58:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:58:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:54:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 08:54:25