Juana Hernandez

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Ticket No. 221534

TT221534 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Hernandez
Celular 9671183826 Teléfono Fijo 9676890018
E-mail salas.sancristobal@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 08:31:31 Fecha Cierre 2023-09-18 06:12:04
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 4 21:34:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se generá reporte a solicitud de EC Hugo ya que se le generara a boxito una nc por una bomba que le regreso un usuario.
Se iba a aplicar garantía con el TT221034 pero no tenemos existencia.
El producto , se encuentra en la siguiente direccion :Calle Calzada de las américas número 8 , Col.San Diego, San Cristóbal de las casas, Chiapas.
La persona que recibira a transportes es : Juana Hernandez con numero de contacto: 967 118 3826

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202305 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.723029 Longitud -92.671293113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia del reporte TT221034 TT221034
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:12:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:12:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:11:58
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:11:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:11:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:10:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:44:44
Intento llamara a la Srita Juana pero no me contesta por lo que le evnio whatsapp para solicitar la factura IUSA para la nc
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:44:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-06 a Fecha de compra: 2023-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:40:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia del reporte TT221034 el cual se describe a continuación: TT221034
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:39:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:38:52
Se determino que la Falla real 206 Material con defecto de fabricación se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:38:45
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Material con defecto de fabricación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:38:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:38:22
Se cambio latitud: 16.723029
Se cambio longitud: -92.671293113
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:38:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:37:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:37:25

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