Ana Patricia Martinez
TT221523 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Patricia Martinez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 4727222982 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CUBREBOCAS TRICAPA 267675 EMP IND | Tipo Producto | |
| División | Medical Care | Código | 267960 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 17:26:49 | Fecha Cierre | 2023-09-16 13:33:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 3 20:03:56 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211716938 por error al factura.
No comparte ubicación de material, se le solicita por correo para modificar la descripción |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211716938 |
| Fecha de Compra | 2023-07-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Pendiente | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | BENITO JUAREZ | Colonia | ZONA HOTELERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | KUKULKAN KM 9 PISO 1 OFICINA 2 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831322975 | ENTREGADEV | 0840348493 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429650 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:33:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:33:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:33:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:33:29
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:33:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:33:24
Se determino que la Falla real Error al facturar se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:33:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:33:05
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:33:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:33:00
Se envia correo del cierre del reporte hasta que nos comparta la informacion pendiente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:32:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:32:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:31:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:31:58
Se solicita comparta la ubicacion de material para continuar con el poroceso
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:31:43
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:31:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:31:17
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:31:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:30:59
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:30:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al facturar
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:30:10
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:30:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:29:52
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:29:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:29:47
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:29:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:29:38
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:29:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:29:33
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:29:33