Mayrelin Gonzalez
TT221521 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayrelin Gonzalez | ||
| Celular | 4433232029 | Teléfono Fijo | 4432029156 |
| demosa_compras@prodigy.net.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 17:03:17 | Fecha Cierre | 2023-09-22 08:21:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:29 | Tiempo Solución | 9 15:01:50 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando la cancelación de la factura 9211755164 ya que se duplico
Material en CDPT NO SALIO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211755164 |
| Fecha de Compra | 2023-09-11 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Lizbeth no se envio | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA MICHOACAN | Colonia | CD. INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. MADERO ORIENTE NO. 6800 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.73412648097686 | Longitud | -101.12688490674606 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Factura Duplicada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831318634 | ENTREGADEV | 0840347680 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429378 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-09-22 08:21:36
Sonia Suarez
2023-09-22 08:21:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-22 08:21:36
Sonia Suarez
2023-09-22 08:21:36
Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura
Sonia Suarez
2023-09-22 08:20:50
Sonia Suarez
2023-09-22 08:20:50
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Sonia Suarez
2023-09-22 08:18:36
Sonia Suarez
2023-09-22 08:18:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 01:54:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 01:54:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 01:54:36
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 01:54:36
Se valida en SAP ya se cuenta con
0831318634
0840347680
0980429378
En correo Jaime confirma factura cancelada y oziel NC contabilizada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 01:54:22
0831318634
0840347680
0980429378
En correo Jaime confirma factura cancelada y oziel NC contabilizada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 01:54:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 15:13:20
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 15:13:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 13:32:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 13:32:20
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 13:31:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 13:31:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 13:20:24
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 13:20:24
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU06 13092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-13 13:48:40
Aprob IU06 13092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-13 13:48:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-13 13:48:31
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-13 13:48:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755164 a No. de Factura: 9211755164
Se cambio el No. de serie de: CDPT NO SALIO a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 10:18:20
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755164 a No. de Factura: 9211755164
Se cambio el No. de serie de: CDPT NO SALIO a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 10:18:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 10:18:09
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 10:18:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 10:18:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 10:18:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:34:08
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:34:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:33:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:33:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:30:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:30:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:30:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:30:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura Duplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:30:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:30:31
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:30:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:30:19
Se cambio latitud: 19.73412648097686
Se cambio longitud: -101.12688490674606
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:28:21
Se cambio longitud: -101.12688490674606
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:28:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:19:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:19:46