Oscar Castrejon

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Ticket No. 221529

TT221529 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Oscar Castrejon
Celular 7366767111 Teléfono Fijo 7441366037
E-mail orojas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 19:13:20 Fecha Cierre 2023-09-27 08:44:22
Tiempo Respuesta 00:08:24 Tiempo Solución 14 13:22:38
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo y whatsapp de Ing Cynthia solicitando que se genere el reporte del siguiente tema
Se recibe correo de Oscar Rojas Ortega Vendedor indicando que requiere las 3 tarjetas que reporta su cliente para el uso del cliente, indica el vendedor que solo quiere el reporte para la salida de las tarjetas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio IGUALA, GUERRERO Colonia EL PARAISO IGUALA DE LA I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO ORIENTE SIN NUMERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.346571 Longitud -99.521147
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221529 Orden Interna Refacción 618539, 618528, 618529
Orden Interna 56016346 Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
WA de usuario WA de usuario
Evidencia Existencia de las tres tarjetas a enviar.
Evidencia Correo de notificación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 08:44:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 08:44:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 08:44:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 08:43:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de notificación
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 08:43:07
Se envía correo a Oscar indicando que se procede el cierre del reporte, de igual manera se reitera que el proceso correcto para aplicar la garantía del mini split. Se adjuntan correos de evidencia. Se dará seguimiento si es que requieren el servicio por medio de la asistencia de un CST.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 08:36:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 08:31:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:24:05
Me comunico con Oscar comenta que no eran las tarjetas correctas y su cliente ya quiere el cambio fisico del minisplit, se le pide apoyo para que nos lo comparta via correo y indica que en breve lo envia,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:23:34
Me comunico con Oscar al 7444852984, pode se le marque por la tarde para solicitar informacion y validar que se realizara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 12:59:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 12:58:38
Se recibe whatsapp solicitando estatus, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 11:24:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-18 09:39:15
RECIBIDO POR
OSCAR CASTREJON
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-18 09:39:02
15 - Septiembre - 2023

ENTREGADO
15:49 IGUALA, GUERRERO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-18 09:38:45
GUIA: 552882524
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 13:13:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera 2023-09-14 10:52:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221529
Orden Interna: 56016346
Orden interna Refacción/Producto: 618539, 618528, 618529
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415831
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809672928
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-09-14 10:52:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221529
Orden Interna: 56016346
Orden interna Refacción/Producto: 618539, 618528, 618529
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415831
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-09-14 10:22:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Mario Guzman Olvera 2023-09-14 10:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221529
Orden Interna: 56016346
Orden interna Refacción/Producto: 618539, 618528, 618529
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415831
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809672732
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-09-14 10:06:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera 2023-09-14 10:00:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 17:43:08
TT221529
56016346
SERVICIOS ACUDIRA A RECOLECTAR MATERIAL A CDPT

SKU: 618539 1 PIEZA
SKU: 618528 1 PIEZA
SKU: 618529 1 PIEZA
Materiel enviado a sucursal Ferreteria el Surtidor en
atencion a: Oscar Castrejon
Telefono: 7366767111/7441366037
Calle: Periferico Oriente SN
Colonia: El paraiso
Municipio: Iguala
Estado: Guerrero
CP: 40050
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 17:43:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221529
Orden Interna: 56016346
Orden interna Refacción/Producto: 618539, 618528, 618529
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415831
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 17:42:43
4501415831
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 17:42:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:59:35
Material enviado a sucursal Ferreteria el Surtidor en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:59:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221529
Orden Interna: 56016346
Orden interna Refacción/Producto: 618539, 618528, 618529
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:58:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:42:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Existencia de las tres tarjetas a enviar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:42:06
Favor de generar la OI para el envío de las tres tarjetas que confirmo Saul que tiene a la dirección que se indica en el seguimiento.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:34:31
Me comunico con el usuario, indica que el material debe enviarse al
Periferico Oriente SN, Col. El paraiso, Iguala Guerrero CP 40050
Ferreteria el Surtidor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:47:05
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:26:08
Se cambio latitud: 18.346571
Se cambio longitud: -99.521147
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:25:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:24:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:24:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:24:19
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:24:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:23:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:23:12

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