Jesus Marco Antonio Mata
TT221528 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Marco Antonio Mata | ||
| Celular | 5513851293 | Teléfono Fijo | 5587763103 |
| jesus.marcomta@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 L LP E/ELE | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 267394 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 18:55:23 | Fecha Cierre | 2023-09-14 06:55:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 1 11:56:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que estaba funcionando bien pero el dia de ayer al momento de querer prender el piloto prende completo, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, el calentador ersta dentro de un cuarto de servicio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | La Isla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Encino Edf E1 dep 202 | ||
| Referencias | Es conocido como la calle de los Patos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.682463 | Longitud | -99.089603 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 06:55:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 06:55:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 06:55:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 06:55:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 06:55:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 06:55:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 06:55:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 06:55:38
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 06:55:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 06:55:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 06:55:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 06:55:26
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 19:01:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 19:01:16
Se cambio latitud: 19.682463
Se cambio longitud: -99.089603
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 19:00:57
Se cambio longitud: -99.089603
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 19:00:57
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 19:00:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 19:00:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 18:59:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 18:59:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 18:59:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 18:59:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 18:59:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 18:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 18:58:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 18:58:53