Emilio De La Maza

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Ticket No. 221527

TT221527 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Emilio De La Maza
Celular 922 2270256 Teléfono Fijo 993 277 5582
E-mail picoypala-1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311842
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 17:51:52 Fecha Cierre 2023-10-02 17:56:01
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 19 23:58:56
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica vendedor solicitando la garantia de un VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E de la factura 9211653479
menciona que esta golpeada el material se encuentra en la direccion
PROLONGACION JUSTO SIERRA 190 NUEVA MINA MINATITLAN
Minatitlán Veracruz. C.P 96760
En atencion: Emilio de la maza telefono 922 2270256

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653479
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio MINATITLAN Colonia NUEVA MINA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROLONGACION JUSTO SIERRA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221527 Orden Interna Refacción 311842
Orden Interna 58012082 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
Material dañado material
Captura de WhatsApp evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:56:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:56:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:55:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221527
Orden Interna: 58012082
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415846
Codigo PT: 311842
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E
Entrega: 809680291
Orden de transporte : 499490
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:55:46
Me comunico con el usuartio, me confirma que ya se le hizo el cambio de valvula, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:55:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:34:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:33:55
Fecha de acese
29.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:33:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221527
Orden Interna: 58012082
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415846
Codigo PT: 311842
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E
Entrega: 809680291
Orden de transporte : 499490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:33:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:17:53
Fecha fin de transporte 22.09.23
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:12:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 03:59:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221527
Orden Interna: 58012082
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415846
Codigo PT: 311842
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E
Entrega: 809680291
Orden de transporte : 499490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 03:59:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 17:04:33
TT221527
58012082
Valvula golpeada

Dirección: Material enviado a sucursal MATERIALES EL PICO Y PALA en
atencion a: Emilio de la maza
Telefono 922 2270256
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Calle: PROLONGACION JUSTO SIERRA 190
Colonia: NUEVA MINA MINATITLAN
Municipio: Minatitlán
Estado: Veracruz
CP: 96760
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:33:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221527
Orden Interna: 58012082
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:33:00
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 16:33:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 16:33:24
Material enviado a sucursal MATERIALES EL PICO Y PALA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 16:33:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221527
Orden Interna: 58012082
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 16:32:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:33:10
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:32:56
Se adjunta confirmacion de direccion via whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 18:08:29
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 18:06:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 18:05:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 18:04:57
Se confirma en llamda telefonica nuevamente con vendedor , se valida la direccion y el procedimiento producto x producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 18:04:30
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 18:01:56
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 18:01:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 17:59:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 17:59:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 17:58:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 17:58:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 17:57:05

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