Lilia Elma De La Loma
TT221513 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Elma De La Loma | ||
| Celular | 2291575050 | Teléfono Fijo | 2299321209 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 16:54:18 | Fecha Cierre | 2023-09-20 08:21:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 7 15:24:27 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que requiere un servicio con costo de un CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-09 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Veracruz Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benito Juarez#91 | ||
| Referencias | Enfrente del registro civil | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1836595 | Longitud | 96.1615087 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jesus Enrique Millan | Fecha Asistencia | 2023-09-14 17:20:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Intalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-20 08:21:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-20 08:21:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-20 08:21:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-20 08:21:45
Se determino que la Falla real Instalacion con Costo se modifico a: Servicio con costo
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 09:42:39
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 09:42:39
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 09:42:16
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 09:42:16
Me comunico con usuario para validar si pudo acudir a tienda, usuario menciona lo validara por la tarde se indica por el momento se procede a cierre de reporte ya que es un servicio con costo y ademas no se tiene la certeza de que adquiera un equipo de nuestra marca, por lo contrario en comentarios anteriores se valido que no esta de acuerdo con la forma de instalacion que le sugiere nuestro CST.
Usuario queda de acuerdo y no otorga calificacion
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 09:42:04
Usuario queda de acuerdo y no otorga calificacion
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 09:42:04
Me trate de comunicar con los CST pero no lo pueden atender y se le comenta a usuaria el cual dice que acudira a la tienda para que se le haga su rembolso
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 13:26:21
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 13:26:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alberto Guevara Aburto cambio a: Jesus Enrique Millan
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 13:18:16
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 13:18:16
Usuria se comunica por medio de llamada telefonica para saber si va acudir el CST el cual comenta que el CST le dijo que compraria las refacciones
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 12:52:54
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 12:52:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-18 09:55:49
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-18 09:55:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-18 09:55:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-18 09:55:32
Se comunica cst Miguel Guevara comenta que no instalo el equipo ya que la cliente lo quiere dentro del baño en un lugar demasiado pequeño enfrente de la bañera y que varias veces se pego en la cabeza con el que anteriormente tenia, y el le indico que por cuestiornes de seguridad no podia intalar el equipo ahi, Si gusta se lo podia instalar en una part abajo de una escaleras que es la parte mas cercana y que ahi puede queda solo que tenia que hacer adecuaciones que le generar costo a lo cual la cliente no estuvo de acuerdo cst comenta que es una señora grande y que por seguridad no se puede instalar equipo donde indica.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-18 09:55:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-18 09:55:20
Se le pide apoyo a EC Dina
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 21:01:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 21:01:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 21:01:07
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 21:01:07
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Jose Alberto Guevara Aburto, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta, se recibe whatsapp de CST indicando Buen día se paso pero no se realizó la instalación, La información la tiene dina Ozorio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:37:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:37:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-14 16:50:14
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-14 16:50:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:51:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:51:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:51:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:51:36
La visita se agendo para el dia jueves como lo solicito la usuaria sera despues de la 1:30 pm , se le notifica en llamada a al usuaria y al CST y quedaron de acuerdo, el CST se comunicara con la usuaria para validar la visita
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:25:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:25:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:23:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:23:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:23:12
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:23:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-14 17:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:20:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:20:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-14 17:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:13:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:13:26
-> Se adjunto el archivo Formato visita CON COSTO el cual se describe a continuación: CST Jose Alberto Guevara Aburto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:10:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:10:12
-> Se adjunto el archivo Equipo a quitar el cual se describe a continuación: Equipo a quitar
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:05:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:05:01
Se cambio latitud: 19.1836595
Se cambio longitud: 96.1615087
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:01:55
Se cambio longitud: 96.1615087
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:01:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:00:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 17:00:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion con Costo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 16:58:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 16:58:45
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Intalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 16:58:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 16:58:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 16:57:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 16:57:18