Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 221512

TT221512 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 16:51:00 Fecha Cierre 2023-09-25 11:08:28
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 12 18:16:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de 1 VALVULA ESFERA ya que comparte presenta fuga.
El domicilio al cual se hara el envio es:
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
Recibe David alejandro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211748218
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221512 Orden Interna Refacción 311831
Orden Interna 58012074 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Factura
Acuse Formato de acuse
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221512
Orden Interna: 58012074
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415839
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809673121
Orden de transporte : 499265
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:09:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:08:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:08:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221512
Orden Interna: 58012074
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415839
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809673121
Orden de transporte : 499265
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:08:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:08:10
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron los productos nuevos y entregaron los dañados en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:08:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:56:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:56:02
Fecha de acuse 21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:55:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221512
Orden Interna: 58012074
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415839
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809673121
Orden de transporte : 499265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:55:19
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Formato de acuse
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 11:52:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 11:52:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221512
Orden Interna: 58012074
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415839
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809673121
Orden de transporte : 499265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:02:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 01:55:32
Se tiene fecha de inicio de transporte 19.09.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 01:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221512
Orden Interna: 58012074
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673121
Orden de transporte : 499265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 01:53:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera 2023-09-14 12:05:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221512
Orden Interna: 58012074
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673121
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-09-14 12:04:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:17:09
TT221512
58012074
SKU: 311831 1 PIEZA
Valvula presenta fuga
Material enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en atencion
a: David Alejandro Antonio Sosa
Telefono: 9515506509/9514154621
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Calle: ANT CAMINO A COYOTEPEC 121
Colonia: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
Municipio: NOCHE BUENA
Estado: OAXACA
CP: 71233
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:17:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221512
Orden Interna: 58012074
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:16:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:24:53
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:24:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:24:38
Material enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:24:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221512
Orden Interna: 58012074
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:24:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:25:11
Favor de generar la OI para enviar el material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:25:02
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de 1 VALVULA ESFERA ya que comparte presenta fuga.
El domicilio al cual se hara el envio es:
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
Recibe David alejandro..
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 17:05:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:59:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:59:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:58:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:52:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:52:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:52:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:52:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:52:27

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