Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 221511

TT221511 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 16:48:42 Fecha Cierre 2023-09-18 21:20:14
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 6 04:30:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de 1 regualdor ya que comparte presenta fuga en contorno.
El domicilio al cual se hara el envio es:
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
Recibe David alejandro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211748218
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 21:20:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 21:20:14
Se generó el reporte TT221925 para dar seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 21:15:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 11:20:46
Sigue sin coincidir la evidencia que se documenta en el reporte y el producto, favor de validar y generar un nuevo ticket.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 11:20:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-14 06:42:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de 1 regualdor ya que comparte presenta fuga en contorno.
El domicilio al cual se hara el envio es:
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
Recibe David alejandro..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-14 06:42:18
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-14 06:41:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 21:38:54
Favor de confirmar en donde se presenta la fuga, también validar las evidencias que se adjuntan en el reporte, no corresponden con lo que se coloca en el ticket.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:22:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:57:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:56:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:56:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:50:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:50:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:50:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:50:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:50:13

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