Delio Mendez

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Ticket No. 221510

TT221510 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Delio Mendez
Celular 9983934088 Teléfono Fijo 9988438861
E-mail deliohvillasis@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 16:42:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 0 07:12:56
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefonica el cual reporta que su bomba ya no enciende, y que al momento de tocar al igual le da toques

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IT0323
Fecha de Compra 2023-07-15 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202209 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Arbolada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alcanfort#17
Referencias Entre la esquina de la recidencial Arbolada
Observaciones
Latitud 21.0694992 Longitud 86.926752812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-10-11 10:53:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221510 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56016374 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-11 10:53:00 2023-10-11 11:22:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-13 18:40:00 2023-09-13 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, ticket de compra y Numero de serie Bomba, ticket de compra y Numero de serie
formato de visita formato de visita CST Guillermo Arturo loria Martin 20 KM total , dentro de la zona de CST, no se paga KM
Hoja de Servicio La bomba se encontraba desinstalada, no se detecto que estuviera aterrizado las bobinas con la carcasa, ni se encontró basura u objeto que atascara el impulsor sin embargo se encuentra atascado el motor, se solicita el cambio físico.
Evidencias de tienda cambio a lciente Evidencias
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-18 11:16:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-18 11:16:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221510
Orden Interna: 56016374
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416346
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809680341
Orden de transporte : 499551
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 11:16:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 15:35:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 15:35:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 15:35:20
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 15:35:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 10:53:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 10:53:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias de tienda cambio a lciente el cual se describe a continuación: Evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 10:53:21
Me comunico con Sr . Delio Mendez me comenta que ya le realizo tienda el cambio de la bomba le indica el cierre del reporte yqeda de acuerdo se recibe correo de TIenda Boxito de Srita Irene comenta Buenas tardes Srta Dina, para comentarle ya nos visitó el cliente para la entrega de su bomba ya contamos con el material defectuoso en tienda.
Solicito de su apoyo para generar la NOTA DE CRÉDITO, correspondiente, envío evidencia de la entrega del material.
Por lo que solicito apoyo a case para que habra nuevo reporte para la aplicacion de la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 10:52:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-11 10:53
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 10:53:18
800 002 6948 Me comunico a tienda Boxico Huayacan con Irene comenta que ya cuentan con el equipo para que acuda el cliente y le realicen el cambio que pregunte por Jesus Che vendedor . Me comunico coln usaurio y comenta que acude hoy por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 10:53:11
Srita Irene por correo comenta: Buenas tardes, srta Dina, si logramos conseguir 1 pieza, pero aun no nos la hacen llegar, me comentan que para el dia miercoles ya tendríamos el material aquí en la tienda; Y para realizar el cambio físico al cliente se procederá a través con una NOTA DE CRÉDITO, para efectos de hacer válida la garantía.
Saludos y muy buenas tardes
Pendiente confimrar el miercoles que ya tengan la bomba para avisarle al usuario -
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 10:42:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 08:34:04
Se recibe correo de Srita Irene Buenas tardes Srta Dina le estoy canalizando el pendiente al vendedor del artículo el compañero Jesus Ignacio Chi, el cual se está encargando de conseguir la bomba para realizar el cambio; así mismo le solicitó al jefe de almacén el Sr. Luis Ehuan que nos mencione como seria, el proceder del cambio físico, a través de NOTA DE CREDITO o una reposición física.
quedo en espera de sus comentarios. 800 002 6948 Me trato de ocmunicar atienda pero suena ocupado le indico en correo si ya cuenta con el equipo para que el cliente acuda a realziar el cambio y que se les puede reponere el equipo o bien se les puede aplicar nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 12:46:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-09 08:13:49
Se recibe correo de Irene comenta por corre Muy buenos dias, solicito de su apoyo para el envío del comprobante de la compra que realizó el cliente, para poder darle seguimiento. Envio comprobante de compra.
800 002 6948 Me comunico a tienda con Irene comenta que est en espera de que la tienda que tiene la bomba le confirme si la tiene y se la envie y nos confirma .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 12:38:01
Me comuico con Irene de teinda Boxito Huayacan indica que ella no tiene en existencia en esa tienda pero puede solicitarla a otra tienda que le enviemos correo territorial.cancun@boxito.com.mx, mostrador.huayacan@boxito.com.mx, salas.huayacan@boxito.com.mx yy nos confirma cuando la tienda para que el cliente acuede que no tarda mas de un dia Envio correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-04 16:56:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-28 17:03:36
Me intento comunicar al 9983080467 de Boxito Huayacan y al 9981685019 vendesor de BH Jesus Ignacio Chihiuicab para validar cambio por tienda , no se tiene exito en ambos numeros , se debe enviar correo a mostrador.huayacan@boxito.com.mx para solicitar cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-28 17:03:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 11:56:55
Se validaRA UN CAMBIO POR TIEDA PUES NO HAY EN EXISTENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 11:56:47
EC Ernesto comenta que no se cuenta con la bomba en existencia, validara con tienda el cambio y cst se queda con bomba como nueva como stock,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 11:47:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 10:54:05
No se cuentan con productos en existencia de la bomba, favor de validar un posible cambio por tienda.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 10:53:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 10:46:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221510
Orden Interna: 56016374
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416346
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809680341
Orden de transporte : 499551
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 10:46:33
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618450
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 10:40:52
Se cambio codigo: 616830 a codigo: 618450
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 10:40:48
Se comunicia el cst Guillermo Arturo indica que le mandaron una bomba codigo 616830 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP y la que el cliente tiene es una 618450 Bomba sumergibles para agua limpia-cisterna, 1.2 HP se valida en efectiuvamente el cliente tiene una bomba codigo 618450. Se corrige codigo en tics y se solicita apoyo a EC Ernesto para que se mande bomba correcta a usuario .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 10:40:30
CST Guillemro indica por wa que todavia no recibe bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 10:38:55
Solicito apoyo al cst Guillermo Arturo Loria para que confirme si ya cuenta con el equipo y fecha de cambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 09:46:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 17:54:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:19:04
fecha de inicio de transporte 21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:18:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221510
Orden Interna: 56016374
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416346
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809680341
Orden de transporte : 499551
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:18:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-18 17:22:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221510
Orden Interna: 56016374
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416346
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-18 17:22:25
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416346
N° DE REPORTE: TT221510
ORDEN INTERNA: 56016374
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: DELIO MENDEZ
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPER MANZANA 200
CALLE: HACIENDA DE COCOYOC, LOTE 1, MANZANA 68, CASA 1581A
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pz.
NUMERO DE SERIE: 202209
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-18 17:22:15
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 16:41:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 16:40:57
Equipo enviado a domicilio de CST Arturo en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 16:40:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221510
Orden Interna: 56016374
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 16:39:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 11:13:12
Favor de generar la OI para el envió del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 11:12:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 00:10:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: La bomba se encontraba desinstalada, no se detecto que estuviera aterrizado las bobinas con la carcasa, ni se encontró basura u objeto que atascara el impulsor sin embargo se encuentra atascado el motor, se solicita el cambio físico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 00:10:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:23:47
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si fue el tema que esta amarrada la bomba por lo que pasara su reporte para que indique el proceso a seguir
Se le pide OS a CST Guillermo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:22:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 17:15:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:41:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-13 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:41:43
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Guillermo Arturo loria Martin 20 KM total , dentro de la zona de CST, no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:41:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:37:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:33:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-15 a Fecha de compra: 2023-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: IT0323 a No. de Factura: IT0323
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202209
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:33:26
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:33:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-12 16:56:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-12 16:52:52
Se cambio latitud: 21.0694992
Se cambio longitud: 86.926752812
Perla Velazquez Marinez 2023-09-12 16:52:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-09-12 16:47:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-12 16:47:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-12 16:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-12 16:47:04

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