Mayrelin Gonzalez

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Ticket No. 221518

TT221518 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayrelin Gonzalez
Celular 4433232029 Teléfono Fijo 4432029156
E-mail demosa_compras@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 650 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 17:03:17 Fecha Cierre 2023-09-22 08:21:50
Tiempo Respuesta 00:16:03 Tiempo Solución 9 15:02:30
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo solicitando la cancelación de la factura 9211755164 ya que se duplico
Material en CDPT NO SALIO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755164
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.73412648097686 Longitud -101.12688490674606
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura Duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831318634 ENTREGADEV 0840347679
NOTACRED 0980429378 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura
Docusing Vistos buenos
correo de cierre Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 08:21:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 08:21:50
Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura
Sonia Suarez 2023-09-22 08:19:59
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Sonia Suarez 2023-09-22 08:19:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 01:58:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 01:58:27
Se valida en SAP ya se cuenta con
0831318634
0840347679
0980429378
En correo Jaime confirma factura cancelada y oziel NC contabilizada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 01:58:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 15:14:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 13:34:59
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 13:34:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 13:34:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 13:50:13
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU06 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 13:49:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755164 a No. de Factura: 9211755164
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Lizbeth no salio de IUSA a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 10:14:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 10:13:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 10:13:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:32:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:32:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura Duplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:29:12
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:28:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:28:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:28:47
Se cambio latitud: 19.73412648097686
Se cambio longitud: -101.12688490674606
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:28:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:19:20

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