Darvin Arguello Ruiz
TT221514 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Darvin Arguello Ruiz | ||
| Celular | 9515026199 | Teléfono Fijo | 9515026103 |
| resurtido@tubosyconexiones.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 604973 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 16:59:40 | Fecha Cierre | 2023-09-13 13:25:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 20:24:08 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de 1 parrilla ya que comparte se encuentra en mal estado.
El domicilio al cual se hara el envio es: ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE BUENA, OAX, C.P. 71233 Recibe David alejandro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211748218 |
| Fecha de Compra | 2023-08-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA | Colonia | REFORMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ALAMOS NO. 602 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 13:25:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 13:25:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 13:25:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 13:25:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 13:22:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 13:22:41
Se continuara trabajando con el reporte TT221515
ya que se duplico debido a que el usuario lo reporto dos veces
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 13:22:29
ya que se duplico debido a que el usuario lo reporto dos veces
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 13:22:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 13:21:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 13:21:45
Se determino que la Falla real Parrilla en mal estado se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 13:21:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 13:21:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 10:27:20
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 10:27:20
En la imagen no se muestra algún defecto que tenga el material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 10:27:12
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 10:27:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:04:48
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:04:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL PRODUCTO
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:04:33
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:04:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:03:28
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:03:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Parrilla en mal estado
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:03:08
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:03:08
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:02:56
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:02:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:02:50
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:02:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:02:06
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:02:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:01:55
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:01:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:01:49
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 17:01:49