Gladio Miramontes Velazquez

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Ticket No. 221503

TT221503 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gladio Miramontes Velazquez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4291014493
E-mail miramondiogladio@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO  IUSA  BICAPA NEGRO 1100 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 499232
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 15:55:38 Fecha Cierre 2023-09-27 17:56:25
Tiempo Respuesta 00:09:17 Tiempo Solución 15 01:51:30
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se comunica usuario el cual reporta que su tinaco esta goteando de la parte de abajo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-06-24 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio P�njamo Colonia P�njamo Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Hidalgo No. 10
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221503 Orden Interna Refacción 499232
Orden Interna 58012072 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tinaco instalado, factura Tinaco instalado, factura
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:56:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:56:25
Se pide a EC Solicitar la recoleccion del tinaco dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:55:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221503
Orden Interna: 58012072
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415841
Codigo PT: 499232
Descripcion PT: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS
Entrega: 809684093
Orden de transporte : 0000500051
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:55:31
Me comunico con el usuario para confirmar que ya cuente con su equipo nuevo, confirma que ya fue a ahcer el camnbio, el tinaco dañado se lo llevó transportes.
Se el notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:55:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:54:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:53:57
Cliente se comunica debido a que tienen que ir a recoger un tinaco a su domicilio, pero el chofer de la unidad no se quiere acercar a su domicilio, por lo que nos pide que le apoyemos a darle una resolcución.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 15:36:30
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:12:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:12:01
En sap se puso en ruta el 09-27-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:11:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221503
Orden Interna: 58012072
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415841
Codigo PT: 499232
Descripcion PT: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS
Entrega: 809684093
Orden de transporte : 0000500051
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:11:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:10:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:51:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221503
Orden Interna: 58012072
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415841
Codigo PT: 499232
Descripcion PT: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS
Entrega: 809684093
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:51:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221503
Orden Interna: 58012072
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415841
Codigo PT: 499232
Descripcion PT: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:53:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-18 13:48:59
TT221503
58012072
SKU: 499232 1 PIEZA
tinaco esta goteando de la parte de abajo

Dirección: Equipo enviado a domicilio de cliente final.
Gladio Miramontes Velazquez
4291014493
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Calle: Hidalgo # 10
Colonia: P?njamo Centro
Municipio: Pénjamo
Estado: Guanajuato
CP: 36900
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:23:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221503
Orden Interna: 58012072
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415841
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:22:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:05:24
Material enviado a domicilio de cliente final Gladio Miramontes Velazquez
en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:05:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221503
Orden Interna: 58012072
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:04:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:06:24
Favor de generar la OI para el envío del producto con el cliente final, por indicaciones de Cynthia Rodriguez. Es importante dar seguimiento a la entrega por que si el usuario no tienen desinstalado el equipo, no le dejaran el nuevo. Se debe tratar de confirmar fecha de entrega con CDPT.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:06:13
Me comunico con el usuario y me confirma que el material se enviara al
Hidalgo # 10, Zona Centro, Pénjamo, gto 36900
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:49:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:59:47
Se recibe informacion e imagenes de usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:59:16
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:57:55
-> Se adjunto el archivo Tinaco instalado, factura el cual se describe a continuación: Tinaco instalado, factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 19:57:07
Se comunico usuario menciona que Sodimac le aviso que no tiene tinacos para cambair el equipo
le mencionamos que se le realizara el cambio por parte de aqui
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 17:48:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-12 16:57:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-12 16:14:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 16:12:00
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 16:11:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-12 16:05:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-12 16:04:55

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