Leticia Montoya
TT221502 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Montoya | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| lmontoya@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SUAVE # 14 7H CARRETE 28000 M | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 267549 |
| Cantidad | 25000 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 15:50:45 | Fecha Cierre | 2023-09-13 19:54:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:28 | Tiempo Solución | 1 03:51:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Vendedora solicita la nota de crédito por 17,250 m ya que en la factura ZR 899369 se le otorgó una nota de crédito por por 28000 m pero el cliente solo devolvió 17,250 m.
El Material se encuentra en CDPT PASTEJE |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921899369 |
| Fecha de Compra | 2023-07-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA | Colonia | COL. LOMAS DE LA SELVA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. DOMINGO DIEZ | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en cantidad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:54:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:54:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:54:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:54:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 18:30:03
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 18:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 18:29:58
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 18:29:58
Validando con oziel, no s epuede aplicar la NC a esta factura 921899369 ya que es una nota de crédito, y a la factura original que es la 9211490883, no se puede aplicar ya que tiene tramites relacionados, la única solución seria que facturen de nuevo y se aplique la NC por la cantidad que se requiere.
Hablo con la vendedora IUSA Leticia y se le explica la situación, a lo que indica que validara la generación de la nueva factura, se le envia el correo.
Cerrar reporte
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 18:29:51
Hablo con la vendedora IUSA Leticia y se le explica la situación, a lo que indica que validara la generación de la nueva factura, se le envia el correo.
Cerrar reporte
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 18:29:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 10:54:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 10:54:14
Solicito apoyo a Oziel para que nos indique como sería el proceso para la nota, ya que la factura que nos envian es de nota d ecredito
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 10:54:01
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 10:54:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:07:19
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:07:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:07:08
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:07:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:05:07
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:05:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:04:36
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:04:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:03:42
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:03:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:03:19
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:03:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:03:13
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 16:03:13