María Fernanda
TT221500 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Fernanda | ||
| Celular | 4434320245 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| comprasmatriz@efmexico.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 15:36:23 | Fecha Cierre | 2023-09-15 08:14:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:50 | Tiempo Solución | 2 16:29:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Lucia Vega Garcia Vendedor IUSA solicitando la nota de crédito ya que indica requiere la nota de crédito ya que el cliente lo regreso por que presentan rayones en el material. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211751743 |
| Fecha de Compra | 2023-09-06 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA | Colonia | AMPLIACION LOMAS DE GUAYA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PICHATARO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.703255 | Longitud | -101.161239 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005923744 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:14:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:14:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:14:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:14:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-14 12:11:35
Sonia Suarez
2023-09-14 12:11:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-14 12:11:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-14 12:11:28
Se atenderá con el reporte TT221691
Sonia Suarez
2023-09-14 12:11:19
Sonia Suarez
2023-09-14 12:11:19
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez
2023-09-14 12:11:00
Sonia Suarez
2023-09-14 12:11:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-14 12:10:52
Sonia Suarez
2023-09-14 12:10:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:55:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:55:50
Se esta en espera de factura y ubicacion del material
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:50:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:50:53
Se cambio latitud: 19.703255
Se cambio longitud: -101.161239
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:50:17
Se cambio longitud: -101.161239
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:50:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:50:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:50:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:49:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:49:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:49:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:49:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:49:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:49:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:49:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:49:42
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:49:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:49:25
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:48:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:48:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:47:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:47:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:45:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:45:13