Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 221506

TT221506 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310731
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 16:31:00 Fecha Cierre 2023-10-10 12:48:54
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 27 20:15:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de 1 socket ya que comparte presenta daños en los tornillos.
El domicilio al cual se hara el envio es:
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
Recibe David alejandro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211746038
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221506 Orden Interna Refacción 310731
Orden Interna 58012073 Falla Real Dañado de los tornillos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de socket
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221506
Orden Interna: 58012073
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415840
Codigo PT: 310731
Descripcion PT: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Entrega: 809673128
Orden de transporte : 499265
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:09:20
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 12:48:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 12:48:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221506
Orden Interna: 58012073
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415840
Codigo PT: 310731
Descripcion PT: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Entrega: 809673128
Orden de transporte : 499265
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 12:48:44
Me comunico con El distribuidor y me confirma que ya se hizo el cambio a contraentrega. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 12:48:32
Me comunique con el distribuidor para confirmar que ya recibió el cambio de garantía, me atiende una persona de sucursal pero pide que nos comuniquemos por whatsapp con David porque no se encuentra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:05:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:03:27
Fecha acuse
21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:03:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221506
Orden Interna: 58012073
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415840
Codigo PT: 310731
Descripcion PT: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Entrega: 809673128
Orden de transporte : 499265
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:15:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 10:18:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 11:58:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221506
Orden Interna: 58012073
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415840
Codigo PT: 310731
Descripcion PT: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Entrega: 809673128
Orden de transporte : 499265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:01:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 01:59:25
Se valida en sap se tiene fecha de inicio de transporte 19.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 01:59:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221506
Orden Interna: 58012073
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673128
Orden de transporte : 499265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 01:58:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera 2023-09-14 12:08:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221506
Orden Interna: 58012073
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673128
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-09-14 12:07:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:20:40
SKU: 310731 1 PIEZA TT221506
58012073
Presenta daños en los tornillos
Material enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en atencion
a: David alejandro
Telefono: 9515506509/9514154621
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Calle: ANT CAMINO A COYOTEPEC 121
Colonia: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
Municipio: NOCHE BUENA
Estado: OAXACA
CP: 71233
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:20:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221506
Orden Interna: 58012073
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:20:13
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:15:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:15:14
Material enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:15:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221506
Orden Interna: 58012073
Orden interna Refacción/Producto: 310731
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:14:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:17:21
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 10:17:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Dañado de los tornillos
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:44:49
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:44:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:44:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de socket
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:44:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:43:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:38:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:35:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:35:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:33:02

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