MARICELA CASTRO TELLEZ
TT221493 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA CASTRO TELLEZ | ||
| Celular | 7286905429 | Teléfono Fijo | 7227744122 |
| ferre.electrica.dmt@gmail.com | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267338 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 15:20:50 | Fecha Cierre | 2023-10-02 17:53:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:43 | Tiempo Solución | 20 02:24:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza Asesor Minorista IUSA solicitando la garantía del tinaco ya que se vendió a un cliente final y al momento de llenarlo a la mitad se reventó
Maricela Castro Tellez Tel 7227744122 y 7286905429 Calle trinididad padilla SN Sal pedro Tultepec, Lerma 52030 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211700528 |
| Fecha de Compra | 2023-07-07 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | LERMA | Colonia | SAN PEDRO TULTEPEC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TRINIDAD PADILLA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.271207 | Longitud | -99.510722 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221493 | Orden Interna Refacción | 267338 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012081 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:53:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:53:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:53:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:53:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:53:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:53:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415847
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809673150
Orden de transporte : 499353
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:52:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415847
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809673150
Orden de transporte : 499353
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:52:52
Me comunico con Maricela Castro, me confirma que se le hizo el cambio del tinaco, se recolecto el material dañado,
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuedro
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:52:45
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuedro
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:52:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:35:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:35:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:35:18
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:35:18
F. Acuse
27.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:35:08
27.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:35:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415847
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809673150
Orden de transporte : 499353
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:34:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415847
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809673150
Orden de transporte : 499353
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:34:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 04:04:09
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 04:04:09
Fecha de fin de transporte 21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 04:03:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 04:03:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415847
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809673150
Orden de transporte : 499353
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 04:03:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415847
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809673150
Orden de transporte : 499353
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 04:03:21
Fecha de inicio de transporte 20.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:21:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415847
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809673150
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 03:00:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415847
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809673150
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 03:00:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 02:04:51
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 02:04:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera
2023-09-14 12:15:30
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera
2023-09-14 12:15:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673150
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-09-14 12:15:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673150
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-09-14 12:15:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 18:36:25
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 18:36:25
TT221493
58012081
SKU: 267338 1 PIEZA
Tinaco reventado
Dirección: Equipo enviado a sucursal MARICELA CASTRO TELLEZ en
atencion a: MARICELA CASTRO TELLEZ
Tel 7227744122 y 7286905429
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Calle: trinididad padilla SN
Colonia: Sal pedro Tultepec
Municipio: Lerma
Estado: Estado de Mexico
CP: 52030
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 18:36:17
58012081
SKU: 267338 1 PIEZA
Tinaco reventado
Dirección: Equipo enviado a sucursal MARICELA CASTRO TELLEZ en
atencion a: MARICELA CASTRO TELLEZ
Tel 7227744122 y 7286905429
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Calle: trinididad padilla SN
Colonia: Sal pedro Tultepec
Municipio: Lerma
Estado: Estado de Mexico
CP: 52030
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 18:36:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 18:35:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 18:35:53
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:20:05
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:20:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:20:00
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:20:00
Equipo enviado a sucursal MARICELA CASTRO TELLEZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:19:53
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:19:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:19:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221493
Orden Interna: 58012081
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:19:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:59:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:59:39
Favor de generar la OI para el envío del producto.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:59:33
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:59:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-12 16:17:56
Sonia Suarez
2023-09-12 16:17:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-12 16:17:48
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-12 16:17:48
Se recibe correo de Pedro Vilchis enviando factura, se anexa al reporte
Sonia Suarez
2023-09-12 16:17:39
Sonia Suarez
2023-09-12 16:17:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211700528
Sonia Suarez
2023-09-12 16:16:15
Sonia Suarez
2023-09-12 16:16:15
Se cambio latitud: 19.271207
Se cambio longitud: -99.510722
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:34:02
Se cambio longitud: -99.510722
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:34:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:33:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:33:25
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:33:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:33:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:33:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:33:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:33:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:33:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:32:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:32:57
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:30:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:30:31
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:30:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:30:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:28:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 15:28:33