Brayan Velazques Cadena
TT221492 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brayan Velazques Cadena | ||
| Celular | 2218030603 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| bryanve03@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 15:17:45 | Fecha Cierre | 2023-09-12 15:39:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 00:18:40 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario para la asesoria del CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, sobre el uso y cambio de gas al que lo puede utilizar . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-06 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Amecameca | Colonia | Santa Isabel Chalma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Campo florido #2 | ||
| Referencias | Entre peluqqueria y terreno valdio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:39:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:39:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:39:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:39:31
Me transfieren al usuario se le da asesoria sobre que calentador puede usar de respaldo ya que tiene un solar primo de tubos queda de conforme se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:39:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:39:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:38:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:38:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 15:25:47
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 15:25:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 15:25:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 15:25:40
Se tranfiriro llmada a ec Dina
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 15:24:45
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 15:24:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 15:20:51
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 15:20:51