Victor Guadarrama

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Ticket No. 221494

TT221494 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Guadarrama
Celular 5573857970 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail esguafacturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA Tipo Producto
División CARRETILLAS Y ACC. Código 618719
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 15:25:03 Fecha Cierre 2023-10-11 15:09:55
Tiempo Respuesta 00:09:13 Tiempo Solución 28 23:35:39
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción


Se recibe correo de Vendedor Oswaldo solicitando la nota de crédito por una Carretilla, donde indica las chumaceras y las escuadras se encuentran descuadradas y no se pueden ensamblar
Producto en la sucursal del cliente 9211729956
Direccion: CUTBERTO AROCHE MANZANA, SANTA MARTHA ACATITLA NORTE SANTA MARTHA ACATITLA NORTE, MEXICO 09140 Z3A IZTAPALAPA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211729956
Fecha de Compra 2023-08-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Julio recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SANTA MARTHA ACATITLA NOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUTBERTO AROCHE
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329845 ENTREGADEV 0840348513
NOTACRED 6005935529 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-13 16:32:36 Evidencia
Correo en donde Julio confirma ya esta el material en CDPT Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 15:09:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 15:09:55
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 15:09:50
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 15:09:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-10 18:30:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-10 18:30:21
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-10 18:30:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-08 23:10:28
Se valida en Sap ya cuenta con
0831329845
0840348513
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-08 23:10:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-06 10:18:41
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-06 10:18:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-06 10:18:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-04 15:47:08
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 04102023 15:45
Sonia Suarez 2023-10-04 15:46:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211729956 a No. de Factura: 9211729956
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:15:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:15:07
Julio Velez indica ya regreso el producto a CDPT
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:14:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 08:44:50
Se habla con Julio de Cedis Aragon e indica que hoy 28 de sept, nos comentará si puede enviar el producto a Pastejé y asi poder iniciar el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 08:44:33
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 27092023
Sonia Suarez 2023-09-27 13:54:47
Se recibe correo de usuario solicitando estatus, se le comenta que se esta en epera de las firmas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:24:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 18:13:07
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 18:12:58
Julio Cesar Velez comenta "Buen día, te comento que el material ya se encuentra en el CEDIS Aragón para que se continué con el proceso por favor "
Sonia Suarez 2023-09-25 12:50:08
-> Se adjunto el archivo Correo en donde Julio confirma ya esta el material en CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 12:25:17
Julio Flores de CDPR indica ya cuenta cn el material en CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 12:23:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:02:50
Me comunico con Cliente Victor Guadarrama, menciona ya le recolectaron el producto, se indica que continuamos con proceso, queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:02:44
Me comunico con Cliente Victor Guadarrama, menciona ya le recolectaron el producto, se indica que continuamos con proceso, queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:02:29
Se envia correo a Jose Gonzalez de cedis Aragón para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:35:43
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Jose Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:35:31
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-13 16:32:36 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:35:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:34:46
Se determino que la Falla real producto no se puede ensamblar se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 10:56:42
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 10:56:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211729956 a No. de Factura: 9211729956
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 10:56:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 10:55:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 10:55:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:46:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:45:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:44:51
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Vendedor Oswaldo solicitando la nota de crédito por una Carretilla, donde indica las chumaceras y las escuadras se encuentran descuadradas y no se pueden ensamblar
Producto en la sucursal del cliente 9211729956
Direccion: CUTBERTO AROCHE MANZANA, SANTA MARTHA ACATITLA NORTE SANTA MARTHA ACATITLA NORTE, MEXICO 09140 Z3A IZTAPALAPA.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:41:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:36:01
Se determino que la Falla real se modifico a: producto no se puede ensamblar
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:35:33
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:35:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:35:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:34:16

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