Lorey Sosa

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Ticket No. 221481

TT221481 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorey Sosa
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 9999434564
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 14:27:16 Fecha Cierre 2023-11-13 09:33:35
Tiempo Respuesta 00:06:01 Tiempo Solución 61 19:00:18
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se persoreibe correo de CASA FERNNADEZ DEL SURESTE solicitando una garantía para una pieza de un regulador que regreso un cliente final porque la rosca de la punta pol no embona al regulador, la tuerca esta barrida.

El regulador esta en su sucursal en Calle 7 Numero Tablaje Catastral 18141 x Periférico, Santa Rita, Mérida. Yucatan.
Lorey Sosa
Departamento de Garantías y Devoluciones
Suc. Norte Tel. (999) 5 18 93 77

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639104
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio Merida Colonia Santa Rita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Calle 7 Numero Tablaje Catastral 18141 x Periféric
Observaciones
Latitud 20.968744- Longitud 89.624687
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221481 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012075 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Correo CASE REPORTE GARANTIA 267369 REGULADOR BARO 1 VIA 12/09/2023
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221481
Orden Interna: 58012075
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673103
Orden de transporte : 499062
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:38:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:33:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:33:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221481
Orden Interna: 58012075
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673103
Orden de transporte : 499062
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:33:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:31:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:39:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:39:52
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente final.
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:39:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221481
Orden Interna: 58012075
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673103
Orden de transporte : 499062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:39:09
Me comunico con usuario comenta que aun no recibe el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 12:40:31
Me comunico con usuaria comenra que aun no recibe el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 12:35:28
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:05:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221481
Orden Interna: 58012075
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673103
Orden de transporte : 499062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 09:10:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 08:09:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente entrega de equipo en sucursal a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 08:20:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Pendiente entrega de equipo en sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 08:20:44
16 Sep en sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 08:20:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera 2023-09-14 12:02:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221481
Orden Interna: 58012075
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673103
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-09-14 12:02:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:11:52
TT221481
58012075
SKU: 267369 1 PIEZA

Material enviado a sucursal CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en
atencion a: Lorey Sosa
Tel. (999) 5 18 93 77
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Calle: 7 Numero Tablaje Catastral 18141 x Periférico
Colonia: Santa Rita
Municipio: Mérida
Estado: Yucatan
CP: 97000
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:11:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221481
Orden Interna: 58012075
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:11:22
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:42:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:42:39
Material enviado a sucursal CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:42:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221481
Orden Interna: 58012075
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 13:37:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 09:53:13
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 09:53:05
Se recibe correo de CASA FERNNADEZ compartiendo dirección se anexa correo

C.7 tab. cat. 18141 x periférico. Santa Rita Cholul Mérida.

Sucursal Norte: En la entrada a Cholul viniendo de Altabrisa.
Llamadas 9995189378
Lunes a viernes de 8:30am a 04:00 pm


https://www.google.com/maps/place/Casa+Fern%C3%A1ndez+del+Sureste+S.A.+de+C.V.+(Norte)/@21.0279852,-89.5715212,15z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0x5ad409c9a3e75365!8m2!3d21.0278067!4d-89.5714167
Sonia Suarez 2023-09-12 15:53:44
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: REPORTE GARANTIA 267369 REGULADOR BARO 1 VIA 12/09/2023
Sonia Suarez 2023-09-12 15:51:38
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: Merida, Colonia: Santa Rita, Referencia: Calle 7 Numero Tablaje Catastral 18141 x Periféric.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 14:54:11
Se cambio latitud: 20.968744-
Se cambio longitud: 89.624687
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 14:49:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 14:40:22
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 14:40:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 14:40:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 14:39:56
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 14:39:45
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 14:39:04
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 14:38:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 14:37:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 14:36:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 14:33:17

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