Cristian Marquez

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Ticket No. 221480

TT221480 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Marquez
Celular 2299202110 Teléfono Fijo 2292780300
E-mail cristian.marquez@mail.eebc.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302638
Cantidad 4000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 14:19:27 Fecha Cierre 2023-09-26 18:18:14
Tiempo Respuesta 00:08:22 Tiempo Solución 14 03:50:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Irasema Avendaño solicitando la devolución de 4000 metros del código 302638 C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M perteneciente a la factura 9211721559 por error al facturar, se solicito el código equivocado.

El material se encuentra en poder del cliente.
Calle: LAUREL LOTE 12 A, MANZANA 13
Colonia: PARQUE INDUSTRIAL BRUNO PAGLIAI
Municipio: TEJERIA
Estado: VERACRUZ
CP: 91667
Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor

Nombre de responsable: Cristian Marquez/ Misael Garrido
Teléfono: 2299849251
Correo: misael.garrido@eebc.com.mx
cristian.marquez@eebc.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211721559
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Veracruz Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 32.6317721 Longitud 115.387639116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831322408 ENTREGADEV 0840347950
NOTACRED 6005927546 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211721559
Producto Evidencia
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 15:35:12 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:18:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:18:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:18:11
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:18:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-26 10:11:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-26 10:11:48
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-26 10:11:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:21:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 15:44:54
Se envia correo a credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-25 15:44:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-25 15:44:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 10:59:22

Se envía Docusign para firmas
Aprob IU18 22092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 10:59:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 09:26:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721559 a No. de Factura: 9211721559
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Veracruz Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 09:25:42
Se recibe correo de Carlos Colorado de Cedis Veracruz indicando ya se recolecto el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 09:25:19
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Hector Gomez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:42:26
Se envia correo a Cedis Veracruz para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:41:00
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 15:35:12 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:39:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:35:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721559 a No. de Factura: 9211721559
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:46:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:46:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:46:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 11:38:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 11:38:47
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 11:38:35
Nos comunicamos con cliente, confirmamos la dirección de recolección y solicitamos la foto del material
Sonia Suarez 2023-09-12 16:07:06
Se recibe correo de Irasema comentando
Buenas tardes , el material se encuentra en el poder del cliente como lo describí en la parte inferior del correo
Y almacén que lo tendría que recoger es Veracruz
Estos son los datos del cliente.
Contacto cliente: ING. Misael Garrido cel. 2299849251
Correo: Misael.garrido@eebc.com.mx

Sonia Suarez 2023-09-12 16:06:25
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Irasema Avendaño solicitando la devolución de 4000 metros del código 302638 C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M perteneciente a la factura 9211721559 por error al facturar, se solicito el código equivocado.

El material se encuentra en poder del cliente.
Calle: LAUREL LOTE 12 A, MANZANA 13
Colonia: PARQUE INDUSTRIAL BRUNO PAGLIAI
Municipio: TEJERIA
Estado: VERACRUZ
CP: 91667
Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor

Nombre de responsable: Cristian Marquez/ Misael Garrido
Teléfono: 2299849251
Correo: misael.garrido@eebc.com.mx
cristian.marquez@eebc.com.mx.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 16:04:53
SE le solicita confirme la dirección donde se encuentra el material y la foto del mismo
Sonia Suarez 2023-09-12 14:30:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-12 14:30:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-12 14:29:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211721559
Sonia Suarez 2023-09-12 14:29:37
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-12 14:29:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-12 14:28:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-12 14:28:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-12 14:28:29
Se cambio latitud: 32.6317721
Se cambio longitud: 115.387639116
Sonia Suarez 2023-09-12 14:28:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-12 14:27:49

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