Angelo Marcello Azzuela Lozano
TT221489 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelo Marcello Azzuela Lozano | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 9581061239 |
| azzola_lozano@yahoo.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 15:02:36 | Fecha Cierre | 2023-09-12 19:53:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:05 | Tiempo Solución | 0 04:45:58 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que se le facturo mal : Numero de pedido 0000,38469 Factura 9211754298
Datos Erroneos Regimen fiscal Incorporación fiscal RFC: AODA600326P69 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211754298 |
| Fecha de Compra | 2023-09-03 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Mar�a Tonameca | Colonia | Santa Mar�a Tonameca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 26 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:53:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:53:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:53:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:53:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:53:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:53:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:53:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:53:28
REPORTE DUPLICADO, SE ESTA DANDO SEGUIMIENTO EN EL REPORTE TT218307
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:53:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:53:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:53:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 19:53:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:07:41
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:07:41