Annie Perez Gomez

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Ticket No. 221488

TT221488 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619386
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 14:57:17 Fecha Cierre 2023-10-21 10:48:29
Tiempo Respuesta 00:09:58 Tiempo Solución 38 19:41:14
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que un usuario final le regreso una carretilla que compro el dia 6 de Septiembre, indica el día de hoy reporta que se le rompió al primer uso, ya que es un cliente foráneo, que vive en una comunidad retirada de la ciudad. la direccion de la de la ubicacion del material es la siguiente
dirección:
Calle tapijulapa, col. lázaro cárdenas #5
Teapa Tabasco
cp:86801
Annie Perez Gomez
932 128 60 29
932 322 11 62

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211333679
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.563450 Longitud 92.947294
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221488 Orden Interna Refacción 619386
Orden Interna 56016347 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado y ticket de compra Producto reportado y ticket de compra
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-21 10:48:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-21 10:48:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-21 10:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221488
Orden Interna: 56016347
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415843
Codigo PT: 619386
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO
Entrega: 809678456
Orden de transporte : 499307
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-21 10:48:01
se comunico con Annie Perez Gomez gerente de garantías confirma que recibió material y transportes se llevo el dañado
Dario Jesus 2023-10-21 10:47:52
se comunico con Annie Perez Gomez gerente de garantias confirma
Dario Jesus 2023-10-21 10:46:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:33:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221488
Orden Interna: 56016347
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415843
Codigo PT: 619386
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO
Entrega: 809678456
Orden de transporte : 499307
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:33:46

Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 06.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:33:33
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:33:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:16:27
Fecha de fin de transporte
22.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:16:04
Fecha fin de transporte 22.09.23
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:17:08
Fecha de inicio de tranposte 20.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:22:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:48:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221488
Orden Interna: 56016347
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415843
Codigo PT: 619386
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO
Entrega: 809678456
Orden de transporte : 499307
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:48:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:25:31
TT221488
56016347
SKU: 619386 1 PIEZA
Carretilla se rompio en su primer uso

Dirección: Material enviado a sucursal PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en
atencion a: Annie Perez Gomez
Telefono: 9323221162,932 128 6029
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Calle: Calle tapijulapa
Colonia: lázaro cárdenas #5
Municipio: Teapa
Estado: Tabasco
CP: 86801
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:25:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221488
Orden Interna: 56016347
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 18:25:06
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 16:52:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 16:52:38
Material enviado a sucursal PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 16:52:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221488
Orden Interna: 56016347
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 16:51:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 09:56:27
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 09:56:22
Se cambio latitud: 17.563450
Se cambio longitud: 92.947294
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 15:10:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 15:09:24
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 15:09:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 15:09:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 15:09:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 15:09:01
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 15:08:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 15:08:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado y ticket de compra el cual se describe a continuación: Producto reportado y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 15:08:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 15:07:15

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