Primitivo Gonzalez Garcia
TT221486 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Primitivo Gonzalez Garcia | ||
| Celular | 9321286029 | Teléfono Fijo | 9323221162 |
| garantias@gosan.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO | Tipo Producto | |
| División | CARRETILLAS IUSA | Código | 619387 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 14:56:08 | Fecha Cierre | 2023-09-15 13:34:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 2 22:33:46 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica distribuidor el cual reporta que vendió 1 pieza CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO el cual comenta que al momento que la usa el cliente se se abrio la llanta
Se encuentra en sucursal: Calle Tapijulapa #5 Colonia Lazaro Cardenas Tabasco CP86801 Quien recibe: Ani jasmine Telefono: 9321286029 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211333679 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | Ferreteria Buzon |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | TEAPA | Colonia | LAZARO CARDENAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TAPIJULAPA | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.5706985 | Longitud | 92.945125914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831330647 | ENTREGADEV | 0840348590 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005935518 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 13:34:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 13:34:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 13:34:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 13:34:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 13:34:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 13:34:51
Se cierra este reporte por tiempo y se crea el TT221767 para dar seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 13:34:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 13:34:48
-> Se adjunto el archivo Carretilla el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 13:32:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 13:32:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 16:29:46
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 16:29:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-09-13 16:28:50
Sonia Suarez
2023-09-13 16:28:50
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo donde solicita mejor la NOTA DE CREDITO
Sonia Suarez
2023-09-13 16:28:41
Sonia Suarez
2023-09-13 16:28:41
Solicitamos foto de la carretilla completa
Sonia Suarez
2023-09-13 16:26:29
Sonia Suarez
2023-09-13 16:26:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-13 16:26:14
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-13 16:26:14
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Carretilla
Sonia Suarez
2023-09-13 16:25:52
Sonia Suarez
2023-09-13 16:25:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211333679
Sonia Suarez
2023-09-13 16:22:48
Sonia Suarez
2023-09-13 16:22:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:30:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:30:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:30:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:30:45
Se cambio latitud: 17.5706985
Se cambio longitud: 92.945125914
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:30:19
Se cambio longitud: 92.945125914
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:30:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:29:14
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:29:14
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:28:36
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:28:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:13:10
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:13:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:01:09
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 15:01:09