TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Korina Martinez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211485349
Fecha de Compra	2022-10-20	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	AGUASCALIENTES
Municipio	AGUASCALIENTES	Colonia	EL MOSCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud	21.8089253	Longitud	102.290399917

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo CASE	ARCHIVO
	Layout	ARCHIVO
	Factura	9211485349
	Producto	ARCHIVO

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:10:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:10:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:10:19

Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Falta de evidencia

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:10:13

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:10:00

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:09:54

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 11:27:28

Se envia correo a distribuidor solicitando la informacion de EC ernesto, en espera de respuesta

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 11:27:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 09:46:59

Favor de validar la falla que reportan, a que se refieren con incompletas?

Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 09:46:53

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-09-12 14:02:34

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2023-09-12 14:02:28

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: ARCHIVO

Sonia Suarez 2023-09-12 14:02:19

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211485349

Sonia Suarez 2023-09-12 14:01:47

-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: ARCHIVO

Sonia Suarez 2023-09-12 14:01:30

-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: ARCHIVO

Sonia Suarez 2023-09-12 14:01:15

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Sonia Suarez 2023-09-12 14:01:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales

Sonia Suarez 2023-09-12 14:00:55

El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-09-12 14:00:38

Se cambio latitud: 21.8089253
Se cambio longitud: 102.290399917

Sonia Suarez 2023-09-12 14:00:26

Se cambio la direccion del usuario a: Estado AGUASCALIENTES , Municipio: AGUASCALIENTES, Colonia: EL MOSCO, Referencia: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR.

Sonia Suarez 2023-09-12 13:59:49

Se cambio la direccion del usuario a: Estado COA, Municipio: TORREON, Colonia: LA LIBERTAD, Referencia: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR.

Sonia Suarez 2023-09-12 13:59:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-09-12 13:59:21

Contacto	Korina Martinez
Celular	4492334394	Teléfono Fijo	4492238683
E-mail	devolucionesags@gafi.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VALVULA DRENADO 3/4" PLAST. SALIDA RECTA	Tipo Producto
División	ACCESORIOS PARA CALENTADOR	Código	268522
Cantidad	8	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-12 13:55:55	Fecha Cierre	2023-09-18 06:10:25
Tiempo Respuesta	00:03:26	Tiempo Solución	5 16:11:04
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Korina Martinez

Ticket No. 221477

TT221477 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos