Herlinda De La Cruz

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Ticket No. 221475

TT221475 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Herlinda De La Cruz
Celular 7222655600 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail hdcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUBREBOCAS TRICAPA 267675 SUELTO Tipo Producto
División Medical Care Código 267961
Cantidad 14800 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 13:44:55 Fecha Cierre 2023-09-13 08:10:49
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 0 18:22:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Hermelinda solicitando la cancelacion de factura ya que se equivocaron de destinatario al momento de facturar.
Direccion y Telefono: Ave Industrias del poniente 101, Libramiento Noroeste Cp. 66050, Monterrey Escobedo, Telefono. 7222655600
Ubicación de Producto: CEDIS PASTEJE
Fecha de factura: 11- 09-2023
FACTURA: 9211755730

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755730
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado NLE
Municipio ESCOBEDO Colonia LIBRAMIENTO NOROESTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE INDUSTRIAS DEL PONIENTE 101
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real ERROR EN EL DESTINATARIO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316220 ENTREGADEV 0840347449
NOTACRED 0980429273 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:10:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:10:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:10:44
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:10:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 01:40:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 01:39:16
En SAP ya se cuenta con 83, 84 y 98.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 01:39:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 01:37:30
Oziel solicita la cancelación de la factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 01:37:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 14:44:30
Se envia correo a credito y cobraza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 14:44:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 14:43:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 13:57:47
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU00 12092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 13:57:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 13:57:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 13:53:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 13:52:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 13:52:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 13:51:29
Se determino que la Falla real se modifico a: ERROR EN EL DESTINATARIO
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 13:50:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 13:50:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 13:49:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 13:48:42

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