Korina Martinez

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Ticket No. 221469

TT221469 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324272
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 13:18:50 Fecha Cierre 2023-11-13 09:22:41
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 61 20:01:36
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Jessica Karina Zuñiga Hernandez “Checadora de Devoluciones" de 53739 GAFI FERRELECTRICO solicitando la siguiente garantía:
Código: 324272
Material: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Cantidad: 2 PZA
Falla: FUGAN GAS NO CIERRA

El material se encuentran en la siguiente dirección. Se valido con el encargado de devoluciones, esta la información de la entrega.
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Referencias de entrega: Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña

Nombre de quien recibe: Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Telefono: 449-223-86-83 (Trabajo)
Cel. 449-233-43-94 (Personal)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211448639
Fecha de Compra 2022-09-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado AGUASCALIENTES
Municipio AGUASCALIENTES Colonia EL MOSCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.8089253 Longitud 102.290399917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221469 Orden Interna Refacción 324272
Orden Interna 58012120 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE ARCHIVO
Layout ARCHIVO
Factura 9211448639
Producto ARCHIVO
REMISION REMISION
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:22:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221469
Orden Interna: 58012120
Orden interna Refacción/Producto: 324272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417689
Codigo PT: 324272
Descripcion PT: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Entrega: 809689686
Orden de transporte : 500023
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:22:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221469
Orden Interna: 58012120
Orden interna Refacción/Producto: 324272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417689
Codigo PT: 324272
Descripcion PT: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Entrega: 809689686
Orden de transporte : 500023
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:22:24
Me comunico con usuaria comenta que no se entregaron la valvulas pero eran de otro proveedor, se equivocaron al reportarlo con nosotros, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:22:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 07:38:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-08 13:27:47
EL CLIENTE NO TIENE EL MATERIAL PARA REALIZAR EL CAMBIO
SE ANEXA REMISION CON NOTA DEL CLIENTE
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-08 13:27:36
-> Se adjunto el archivo REMISION el cual se describe a continuación: REMISION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-08 13:26:42
Me comunico con usuaria comenta que aun no recibe el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 12:33:32
Se solicita apoyo a Israel encargado de CEDIS Guadalajara acuse o fecha entrega del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 09:20:53
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 12:36:49
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 12:31:38
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:04:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:16:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:37:24
Fecha de inicio de transporte
27.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:36:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:25:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221469
Orden Interna: 58012120
Orden interna Refacción/Producto: 324272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417689
Codigo PT: 324272
Descripcion PT: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Entrega: 809689686
Orden de transporte : 500023
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:25:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 12:31:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417689
N° DE REPORTE: TT221469
ORDEN INTERNA: 58012120
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ
TELEFONO: 4492238683/ 449-233-43-94
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL MOSCO
CALLE: BLVD. CARR PANAMERICANA SUR KM. 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ (324272) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 12:31:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221469
Orden Interna: 58012120
Orden interna Refacción/Producto: 324272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417689
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 12:31:00
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 09:04:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 09:04:34
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de prodcuto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 09:04:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221469
Orden Interna: 58012120
Orden interna Refacción/Producto: 324272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 09:04:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 08:08:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 08:08:09
Centro: I025
División: 055A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055A001F
Centro de Costos: C055A026F
Raul Hernandez Gil 2023-09-14 09:28:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 16:08:12
No se cuenta con los datos para realizar la OI, se solicita apoyo a Raul para que sea compartido el centro de costos del material
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 16:08:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 09:42:34
Favor de genera la OI para el envío de material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 09:42:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jessica Karina Zuñiga Hernandez “Checadora de Devoluciones" de 53739 GAFI FERRELECTRICO solicitando la siguiente garantía:
Código: 324272
Material: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Cantidad: 2 PZA
Falla: FUGAN GAS NO CIERRA

El material se encuentran en la siguiente dirección. Se valido con el encargado de devoluciones, esta la información de la entrega.
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Referencias de entrega: Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña

Nombre de quien recibe: Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Telefono: 449-223-86-83 (Trabajo)
Cel. 449-233-43-94 (Personal).
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 13:41:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-12 13:28:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-12 13:28:03
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-09-12 13:27:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211448639
Sonia Suarez 2023-09-12 13:25:42
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-09-12 13:25:08
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-09-12 13:24:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-12 13:24:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-09-12 13:23:21
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-12 13:22:43
Se cambio latitud: 21.8089253
Se cambio longitud: 102.290399917
Sonia Suarez 2023-09-12 13:22:23
Se cambio la direccion del usuario a: Estado AGUASCALIENTES , Municipio: AGUASCALIENTES, Colonia: EL MOSCO , Referencia: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR.
Sonia Suarez 2023-09-12 13:21:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-12 13:21:05

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