Natalia Alvizo
TT221467 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natalia Alvizo | ||
| Celular | 4442693515 | Teléfono Fijo | 4448343800 |
| 8707-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 13:02:56 | Fecha Cierre | 2023-09-13 11:38:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:55 | Tiempo Solución | 0 22:25:35 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de personal de home depot de la sucursal 8707 de San Luis Potosi , para reportar una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP , que cambiaron a su cliente final porque dejo de funcionar
El material se encuentra en la direccion : Av Chapultepec no. 210 CP 78299 Col. Colinas del Parque en atencion a : ADRIANA GOVEA RTV Y RECIBO Tel. (444)8343800 Ext 2731 8707-SAN LUIS 01 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 110678 |
| Fecha de Compra | 2023-08-26 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Colinas del Parque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chapultepec No. 210 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:55:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:55:00
Se determino que la Falla real Reporte Duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 10:41:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 10:41:25
El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 10:41:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 10:41:14
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:38:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:38:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:38:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:38:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:34:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:34:15
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:34:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:34:02
Se continuara la atencion en el numero de reporte TT221558
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:33:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:33:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:36:43
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:36:43
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:36:35
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:36:35
Se recibe correo de cliente confirmando la direccion:
Sucursal 8707 de San Luis Potosi
Av Chapultepec no. 210 CP 78299 Col. Colinas del Parque
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 15:39:59
Sucursal 8707 de San Luis Potosi
Av Chapultepec no. 210 CP 78299 Col. Colinas del Parque
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 15:39:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:11:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:11:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:11:33
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:11:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:11:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:11:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:11:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:11:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:10:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:10:01
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:08:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:08:14
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: Bomba defectuosa
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:07:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:07:12
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:06:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 14:06:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 13:12:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 13:12:51