Korina Martinez

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Ticket No. 221459

TT221459 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 12:29:08 Fecha Cierre 2023-09-13 12:02:24
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 0 23:30:48
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Jessica Karina Zuñiga Hernandez “Checadora de Devoluciones" de 53739 GAFI FERRELECTRICO solicitando la siguiente garantía:
Código: 495066
Material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Cantidad: 2 PZAS
Falla: NO ENCIENDEN

El material se encuentran en la siguiente dirección. Se valido con el encargado de devoluciones, esta la información de la entrega.
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Referencias de entrega: Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña

Nombre de quien recibe: Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Telefono: 449-223-86-83 (Trabajo)
Cel. 449-233-43-94 (Personal)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683457
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado AGUASCALIENTES
Municipio AGUASCALIENTES Colonia EL MOSCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8089253 Longitud 102.290399917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Archivo
Layout Archivo
Factura 9211683457
Producto TERMOSTATOS
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:02:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:02:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:02:09
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:01:57
Se procede al cierre de reporte y se continuara la atencion en TT221561
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:01:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 09:26:16
Favor de validar la falla de los termostatos, no se puede considerar el "no encienden" porque no es una característica que tenga.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 09:26:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-12 12:43:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-12 12:43:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: TERMOSTATOS
Sonia Suarez 2023-09-12 12:42:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211683457
Sonia Suarez 2023-09-12 12:41:23
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-12 12:35:50
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-12 12:34:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-12 12:33:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-09-12 12:33:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-12 12:32:38
Se cambio latitud: 21.8089253
Se cambio longitud: 102.290399917
Sonia Suarez 2023-09-12 12:32:22
Se cambio la direccion del usuario a: Estado AGUASCALIENTES , Municipio: AGUASCALIENTES, Colonia: EL MOSCO, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-12 12:31:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-12 12:31:36

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