Mari Carmen Delgado Cardenas

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Ticket No. 221458

TT221458 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mari Carmen Delgado Cardenas
Celular 5549485684 Teléfono Fijo 4421281013
E-mail marlcarmen@hotmil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 12:22:32 Fecha Cierre 2023-09-20 17:53:17
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 8 05:28:50
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Sew comunica usuaria para solicitar el setvicio con costo para darle mantenimiento CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, ya tiene mas de una año.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 000028 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Residencial el Refugio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Venta del refugio #216
Referencias Cera de la comercial mexicana del refugio
Observaciones
Latitud 20.618274 Longitud 100.388182613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-09-13 18:40:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Mantenimiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-13 18:40:00 2023-09-13 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
formato de visita formato de visita CST Plomeria Don Manuel
Hoja de servicio Se realizo mtto. y cambio de bateria costo del servicio 1.100.00
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo mtto. y cambio de bateria costo del servicio 1.100.00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 10:11:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 17:53:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 17:53:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 17:53:11
Me comunico con usuaria, comenta que ya se relaizo el mantenimineto con costo la semana pasada, se le indica cierre de reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 17:53:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 17:23:28
Me comunico con usuaria comenta que le indico que el tecnico no acudido, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 17:23:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 17:14:22
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616273
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 20:37:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 20:37:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 20:36:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-13 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 20:36:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000028
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 20:36:28
Se agenda visiita con CST y usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 20:35:59
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Plomeria Don Manuel
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 20:33:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 20:27:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:28:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:28:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:27:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:27:32
Se le proporciono whatsapp ,pára que nos haga llegar la evidencia de su equipo instalado y brindarle el servicio tecnico
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:27:26
Se cambio latitud: 20.618274
Se cambio longitud: 100.388182613
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:25:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:24:27

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