Korina Martinez
TT221457 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Korina Martinez | ||
| Celular | 4492334394 | Teléfono Fijo | 4492238683 |
| devolucionesags@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 311831 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 12:19:23 | Fecha Cierre | 2023-09-22 17:07:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 10 04:45:39 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Jessica Karina Zuñiga Hernandez “Checadora de Devoluciones" de 53739 GAFI FERRELECTRICO solicitando la siguiente garantía:
Código: 311831 Material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Cantidad: 1 PZA Falla: FUGA El material se encuentran en la siguiente dirección. Se valido con el encargado de devoluciones, esta la información de la entrega. Calle: Carr. Panamericana Sur km 122 Colonia: El Mosco Municipio: Aguascalientes Estado: Aguascalientes CP: 20290 Referencias de entrega: Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña Nombre de quien recibe: Jessica Karina Zuñiga Hernandez Telefono: 449-223-86-83 (Trabajo) Cel. 449-233-43-94 (Personal) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211476736 |
| Fecha de Compra | 2022-10-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | AGUASCALIENTES | ||
| Municipio | AGUASCALIENTES | Colonia | EL MOSCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.8089253 | Longitud | 102.290399917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221457 | Orden Interna Refacción | 311831 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012078 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221457
Orden Interna: 58012078
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415824
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673008
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 17:29:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221457
Orden Interna: 58012078
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415824
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673008
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 17:29:50
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 17:07:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 17:07:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 17:07:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 17:07:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221457
Orden Interna: 58012078
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415824
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673008
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 17:06:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221457
Orden Interna: 58012078
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415824
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673008
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 17:06:56
Me comunico con Jessica, me confirma que ya recibio este material en garantpia y que el material dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 17:06:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 17:06:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 22:18:05
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 22:18:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Remisión recibida por GAFI AGS
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 22:17:53
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 22:17:53
Jessica de GAFI Aguscalientes confirma que la remisión relacionada al reporte fue recibida.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 22:17:35
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 22:17:35
Suc 18 Sep
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 08:26:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 08:26:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 08:26:50
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 08:26:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera
2023-09-14 11:18:31
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera
2023-09-14 11:18:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221457
Orden Interna: 58012078
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415824
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673008
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-09-14 11:18:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221457
Orden Interna: 58012078
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415824
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673008
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-09-14 11:18:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 17:22:23
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 17:22:23
SKU: 311831 1 PIEZA
TT221457
58012078
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en atencion
a: Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Telefono: 449-223-86-83 (Trabajo)
Cel. 449-233-43-94 (Personal)
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 17:22:12
TT221457
58012078
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en atencion
a: Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Telefono: 449-223-86-83 (Trabajo)
Cel. 449-233-43-94 (Personal)
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 17:22:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221457
Orden Interna: 58012078
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415824
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 17:21:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221457
Orden Interna: 58012078
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415824
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 17:21:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221457
Orden Interna: 58012078
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 15:34:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221457
Orden Interna: 58012078
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 15:34:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 15:33:31
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 15:33:31
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 15:33:24
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 15:33:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:22:21
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:22:21
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:22:07
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:22:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-12 12:27:58
Sonia Suarez
2023-09-12 12:27:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-12 12:27:39
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-12 12:27:39
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: VALVULA
Sonia Suarez
2023-09-12 12:27:14
Sonia Suarez
2023-09-12 12:27:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211476736
Sonia Suarez
2023-09-12 12:26:07
Sonia Suarez
2023-09-12 12:26:07
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-12 12:24:59
Sonia Suarez
2023-09-12 12:24:59
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: DEVOLUCION GAFI IUSA SEPTIEMBRE 2023
Sonia Suarez
2023-09-12 12:23:52
Sonia Suarez
2023-09-12 12:23:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-12 12:23:33
Sonia Suarez
2023-09-12 12:23:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez
2023-09-12 12:23:17
Sonia Suarez
2023-09-12 12:23:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-12 12:22:54
Sonia Suarez
2023-09-12 12:22:54
Se cambio latitud: 21.8089253
Se cambio longitud: 102.290399917
Sonia Suarez
2023-09-12 12:22:36
Se cambio longitud: 102.290399917
Sonia Suarez
2023-09-12 12:22:36
Se cambio la direccion del usuario a: Estado AGUASCALIENTES , Municipio: AGUASCALIENTES, Colonia: EL MOSCO, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez
2023-09-12 12:22:11
Sonia Suarez
2023-09-12 12:22:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-12 12:21:21
Sonia Suarez
2023-09-12 12:21:21