Jonathan Perez Cerda

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Ticket No. 221454

TT221454 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Perez Cerda
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9841760018
E-mail compras@cocopesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 12:08:07 Fecha Cierre 2023-10-28 09:04:34
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 45 20:54:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se genera reporte a petición de EC Ernesto para hacerle nc al distribuidor que le hizo el cambio de una bomba al usuario final pero no tenemos inventario para reponerlo.
El material lo tiene el distribuidor en:
COCOPESA DE LA RIVIERA SA DE CV
4 ORIENTE LOTE 16
TULUM CENTRO, TULUM , QUINTANA ROO
CP 77760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211524186
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra Cocopesa de la Riviera SA de CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia TULUM CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 ORIENTE LOTE 16
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.2096152 Longitud 87.513075713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334583 ENTREGADEV 0840349059
NOTACRED 6005793445 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del reporte TT217697 pdf
Factura IUSA PDF
Factura EVIDENCIA
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-13 16:27:19 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:04:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:04:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:04:31
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:04:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-27 18:30:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-27 18:30:20
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-27 18:30:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 06:50:44
En sap, hasta el moetno solo tenemos Entrega devoluciones 0840349059
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 06:49:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-24 14:43:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-24 09:32:07
Raquel da el 83
Sonia Suarez 2023-10-24 09:31:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-24 09:31:41
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-24 09:31:33
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-24 09:31:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-18 14:43:50
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 18102023
Sonia Suarez 2023-10-18 14:43:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211524186 a No. de Factura: 9211524186
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:07:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:07:41
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-16 16:46:34
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 12:00:15
Se envia correo a distribuidor solicitando num telefonico de contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 13:48:22
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-13 16:27:19 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:27:48
Se envia correo a Carlos Garcia de Cedis Merida para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:27:19
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Carlos Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:26:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:25:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 15:44:39
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 15:44:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211524186 a No. de Factura: 9211524186
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 15:44:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 15:43:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:22:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211524186
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:21:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-12 12:20:59
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:20:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:20:13
Se cambio latitud: 20.2096152
Se cambio longitud: 87.513075713
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:19:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:19:24
Se le llamo al distribuidor solicitando la factura IUSA pero comenta que más tarde la envia, se le envia whatsapp con los datos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:18:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte TT217697 el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:18:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:16:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:12:23
:::::::::::El reporte donde se le hizo el cambio al usuario final es TT221454}::::::|
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:10:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:10:04

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