Susana Palacios

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221443

TT221443 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Palacios
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 150L PVDF T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618104
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 10:52:21 Fecha Cierre 2023-09-19 07:15:47
Tiempo Respuesta 00:10:49 Tiempo Solución 6 20:12:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Judith Moscoso personal de PISOS Y MAS DE CELAYA reportando una 1 PZA de 618104 CALENTADOR SOLAR KRONIUS 150L PVDF T/VAC , menciona que tienen varias piezas en su almacén pero al entregar uno de ellos se percataron que le faltan las siguientes piezas:
1 pza de Valvula de alivio
1 pza de valvula expulsora de aire
1 pza de soporte (color negro ) para los tubos al vació

El material se encuentra en su sucursal de León, se valido en llamada la información y es la siguiente:
Calle: Boulevard Hidalgo 1309 Interior 1
Colonia: La Florida
Municipio: León
Estado: Guanajuato
CP: 37120
Referencias de entrega: Almacén León

Nombre de quien recibe: Paola Barraza
Telefono: 477 4684041

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia COL. LA FLORIDA, Boulevard Hidalgo 1309 Inter
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.167367 Longitud 101.691793617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Reporte- Kronious 618104
Factura Evidencia
Calentador con faltante Fotos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-19 07:15:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-19 07:15:47
Se atenderá con el reporte TT221927
Sonia Suarez 2023-09-19 07:15:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-19 07:15:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-19 07:15:10
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2023-09-19 07:14:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-19 07:14:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 10:36:03
Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a Nota de crédito, no se cuenta con el soporte que solicitan.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 10:35:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 17:56:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 17:54:47
-> Se adjunto el archivo Calentador con faltante el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 17:54:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-12 11:53:05
Se le solicita factura y foto del material.
Sonia Suarez 2023-09-12 11:12:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-12 11:08:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-12 11:06:48
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Reporte- Kronious 618104
Sonia Suarez 2023-09-12 11:06:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-12 11:06:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Sonia Suarez 2023-09-12 11:05:43
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-12 11:05:15
Se cambio latitud: 21.167367
Se cambio longitud: 101.691793617
Sonia Suarez 2023-09-12 11:05:05
Se cambio la direccion del usuario a: Estado GUA, Municipio: LEON, GTO., Colonia: COL. LA FLORIDA, Boulevard Hidalgo 1309 Interior 1, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-12 11:04:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-12 11:03:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad