Christian Carbajl Davila
TT221442 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Christian Carbajl Davila | ||
| Celular | 3318261500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cristiancada19@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 10:45:02 | Fecha Cierre | 2023-09-12 21:35:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 10:47:56 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar que su CALENTADOR SOLAR PRIMO , tiene un afuga de agua en el termotanque , la fuga se ṕresento hace un mes aproximadamente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-16 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tonal� | Colonia | Pinar de las Palomas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cicuito d los geranios #77 | ||
| Referencias | Entre calle san francisco y ntiguo camino san gaspar. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6610006 | Longitud | 103.32133712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuera de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 21:35:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 21:35:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 21:35:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 21:35:55
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Fuera de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 21:35:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 21:35:51
Se le comparten distribuidores para la adquisicion de un equipo nuevo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 21:35:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 21:35:43
-> Se adjunto el archivo Carta de entrega el cual se describe a continuación: El equipo ya no esta dentro de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 21:35:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 21:35:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:51:09
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:51:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:51:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:51:03
SE le proporciono whatsapp a usuario , para que nos haga llegar la evidencias solicitadas y poder brindarle el servicio tecnico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:50:54
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:50:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:50:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:50:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:49:54
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:49:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:49:35
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:49:35
Se cambio latitud: 20.6610006
Se cambio longitud: 103.32133712
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:49:30
Se cambio longitud: 103.32133712
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:49:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:47:59
Paola Martinez Garduno
2023-09-12 10:47:59