Matilde Xmenez
TT221441 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Matilde Xmenez | ||
| Celular | 5553592102 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 10:42:39 | Fecha Cierre | 2023-09-12 13:26:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 02:41:49 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Distribuidor Ferrebeca indica que no le ha llegado su factura el cual compro con su vendedor Andres
Fecha de la compra 6 de septiembre |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-06 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Unidad Morelos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 13:26:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 13:26:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 13:26:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 13:26:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:50:07
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:50:07
Se le indica a usuario que lo de las facturas lo debe de revisar directamente con su vendedor ya que nosotros no tenemos acceso a su plataforma de facturas
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:50:01
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:50:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:47:59
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:47:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:47:45
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:47:45
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:47:25
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:47:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:47:08
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:47:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:44:25
Perla Velazquez Marinez
2023-09-12 10:44:25