Georgina Campos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221447

TT221447 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Georgina Campos
Celular 9981656564 Teléfono Fijo 9981700247
E-mail gerente420@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 11:43:15 Fecha Cierre 2023-10-21 09:11:53
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 38 21:25:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de Gersa sucursal 420 Mega Cancun, solicita la garantia de un TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100L que cambio en garantia a su cliente final , porque tiene fuga en la parte de abajo del tinaco
En atencion a : GUSTAVO CORBODA BROCAS TEL : CEL 9981428215
GERSA MEGA CANCUN , el material esta en la direccion:
SUPER MANZANA 60 MZ 11 LOTE 1 AL 4 CP 77514

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA20172097
Fecha de Compra 2023-07-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221447 Orden Interna Refacción 217837
Orden Interna 58012058 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
Factura cliente final factura
Tinaco tinaco
Whatsapp confirmacion de direccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-21 09:11:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-21 09:11:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-21 09:11:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dario Jesus 2023-10-21 09:11:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221447
Orden Interna: 58012058
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416425
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809680583
Orden de transporte : 499551
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-21 09:11:14
se comunico con el usuario Carlos confirma que recibió el material y trasportes se llevo el dañada
Dario Jesus 2023-10-21 09:10:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-09 08:12:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:03:22
Fin de trasnporte
22.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:03:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:54:52
Fecha de inicio de transporte 21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:54:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221447
Orden Interna: 58012058
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416425
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809680583
Orden de transporte : 499551
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:53:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 08:06:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:02:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221447
Orden Interna: 58012058
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416425
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809680583
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:02:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 10:13:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416425
N° DE REPORTE: TT221447
ORDEN INTERNA: 58012058
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
GEORGINA CAMPOS
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 9981700247/9981656564
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPERMANZANA 60
CALLE: AVENIDA LOPEZ PORTILLO MZA 11. LOTE 1 AL 4, DEL. BENITO JUAREZ
C.P. 77514
REFERENCIAS: REPOSICION A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934)
NUMERO DE SERIE: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 10:13:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221447
Orden Interna: 58012058
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416425
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 10:13:38
Se cambio codigo: 217837 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 10:07:33
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 17:10:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 17:10:47
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 17:10:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221447
Orden Interna: 58012058
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 17:10:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 11:04:26
Favor de generar la OI para el envío del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 11:04:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-14 06:47:42
Estado:
Quintana Roo
Municipio: Benito Juárez
Colonia: Supermanzana 60
MZ 11 LOTE 1 AL 4 CP 77514
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-14 06:47:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 21:31:18
Favor de confirmar datos de entrega, sigue sin estar completa:

Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:

Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 21:30:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:10:26
La direccion es la correcta , que se coloco en la descripcion
favor de leer bien por favor , se adjunto evidencia de ello confirmada por Gustvo via whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:10:14
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: confirmacion de direccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:08:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 09:09:15
Favor de colocar la dirección completa
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 09:07:55
Se confirma la direccion y el contacto de atencion via whatsapp con Gustvo Cordova Broca
lo pueden validar en esa via
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 12:01:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:58:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:58:13
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: tinaco
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:57:30
-> Se adjunto el archivo Factura cliente final el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:55:27
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:54:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:53:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:47:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:47:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:46:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad