Luis Gerardo Olvera Vazquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221446

TT221446 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Luis Gerardo Olvera Vazquez
Celular 0000000011 Teléfono Fijo 4425836932
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 11:28:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 0 12:26:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Usuario comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, utiliza gas LP, cuenta con hidroneumático y la toma es de la red municipal, el calentador esta al intemperie
Se atendio anteriormente con el reporte TT178047 en donde se realizo el cambio fisico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3891
Fecha de Compra 2021-09-07 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000016517 Remision 0
Estado San Luis Potosi
Municipio San Luis Potosi Colonia Fracc Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de los Adeludes 117
Referencias Atrás de Cosco por la farmacia Guadalajara de ave Chapultepec
Observaciones
Latitud 22.1126369 Longitud -101.1208849
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Martin Salas Fecha Asistencia 2023-10-02 15:19:00
Celular 4442030454
 Whatsapp 4442030454
 Correo marsal08@live.com.mx
 Fijo 0
Estado San Luis Potosi Municipio San Luis Potosi Colonia Los Angeles Calle Pedro Montoya 1020-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga en el interior del tanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221446 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58012086 Falla Real fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-02 15:19:00 2023-10-02 15:48:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 12:53:00 2023-09-29 13:22:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-13 12:50:00 2023-09-13 13:34:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie no visible, ticked de compra
Formato de Visita Tecnica Se agendo visita tecnica con el CST Jose Martin Salas
Numero de serie Foto
HOJA DE SERVICIO Procede al cambio fisico
Whatsapp de validación de visita captura
Hoja de servicio Se realiza cambio de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221446
Orden Interna: 58012086
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416013
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809675298
Orden de transporte : 499498
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-10 12:36:31
Cst indica que ya entrego el dañadao a l cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 18:28:28
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 14:22:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 14:22:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221446
Orden Interna: 58012086
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416013
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809675298
Orden de transporte : 499498
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 14:21:51
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-04 17:22:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-04 17:22:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-04 17:21:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:23:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:23:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:23:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:22:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:21:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221446
Orden Interna: 58012086
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416013
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809675298
Orden de transporte : 499498
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:19:07
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga en el interior del tanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:18:49
Me comunico con el usuario y me confirma que ya se le hizo el cambio de equipo ayer. El equipo nuevo esta funcionando correctamente, el equipo dañado se lo levo el cst.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:16:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 13:13:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 13:13:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 15:20:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-02 15:19
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 15:19:42
Usuario indica acordó su visita tecnica con cst para el dia de mañana 2 de octubre
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 15:19:32
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de validación de visita el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 13:11:23
Aun no salem las llamadas para validar la visita, le envio whatsapp al usuario para confirmar la visita, el usuario no copartio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 13:07:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:29:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:29:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 12:54:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-29 12:53
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 12:53:48
Me comunico con Jose Martin Salas indica que hoy acude por el equipo y lo instala el dia de hoy . a mas tardar mañana le aviso a usaurio queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 12:53:42
Me comunico con CST comenta que no a recibido el equipo pero que se mande la informacion y el nos confirmara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 11:00:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 17:53:12
EQUIPO LLEGO A CEDIS EL 09-21-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 17:52:57
Fecha fin de transporte 21.09.23
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:20:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:44:46
Fecha de inicio de transporte 21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:44:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221446
Orden Interna: 58012086
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416013
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809675298
Orden de transporte : 499498
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:43:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221446
Orden Interna: 58012086
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416013
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809675298
Orden de transporte : 499498
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:55:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221446
Orden Interna: 58012086
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416013
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809675298
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:55:11
Se comunica usuario, para saber cuando le entregaran el cambio fisico, sin embargo se le pidio nos de la oportunidad , para que se le envie al tecnico y despues el se lo entregue al usuario.
quedo de acuerdo usuario.
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 14:02:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 17:19:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416013
N° DE REPORTE: TT221446
ORDEN INTERNA: 58012086
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE MARTIN SALAS
SUCURSAL SAN LUIS POTOSI
USUARIO FINAL: LUIS GERARDO OLVERA
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: ESTRELLA DE ORIENTE
CALLE: MANUEL ORTIZ DE SANTA MARIA N° 115-B
C.P. 78396
REFERENCIAS: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016517
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 17:19:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221446
Orden Interna: 58012086
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416013
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 17:19:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 14:21:21
Equipo enviado a CEDIS San Luis en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 14:21:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221446
Orden Interna: 58012086
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 14:19:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 21:19:03
Favor de generar OI para el envío del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 21:18:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 18:09:04
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Procede al cambio fisico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 18:08:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 17:14:01
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 20:24:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-09-07 a Fecha de compra: 2021-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3891
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000016517
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 20:23:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 20:21:05
Se le pide a usuario que nos pueda compartir el numero de serie del nuevo equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 20:21:00
Se cambio la descripción del caso a: Usuario comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, utiliza gas LP, cuenta con hidroneumático y la toma es de la red municipal, el calentador esta al intemperie
Se atendio anteriormente con el reporte TT178047 en donde se realizo el cambio fisico
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 20:20:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:39:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:39:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-13 12:50
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:38:57
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo visita tecnica con el CST Jose Martin Salas
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:38:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Luis Enrique de la Cruz Chun cambio a: Jose Martin Salas
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:32:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie no visible, ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-12 12:18:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:40:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:40:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:40:08
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:39:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:38:04
Se cambio latitud: 22.1126369
Se cambio longitud: -101.1208849
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:37:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 11:33:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad